花旗银行绩效考核标准及等级说明

除了使用平衡计分卡，花旗银行业绩考核的另一个显著特点是，十分注重绩效管理的系统性，注重与员工的沟通。花旗银行的绩效管理是典型的闭环管理过程，即按照绩效计划—绩效辅导—绩效考核—绩效结果运用的流程展开。每年年初，各个业务部门的经理都要与员工讨论个人目标，并以书面形式要求员工本人签字确认。每年6月进行年中评估，各级主管与下属员工就绩效表现展开广泛沟通，相互交流意见，并对员工进行辅导与指点。每年年底，人力资源部会同直接主管对员工当年的表现以目标完成情况为依据展开评估，根据考核结果决定奖金和晋升。

花旗银行对员工的业绩考核采用了关键绩效指标（KPI）方法，考核指标包括九个关键要素，即对整体结果的贡献、对客户的效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关系、全球效力和社会责任等全面考察员工工作表现。

绩效考核标准分为三个等级，分别为：“绩效优秀”、“完全达标”和“起贡献作用的绩效”。“绩效优秀”解释为持续性地超出操作上、技术上、专业上的绩效要求；持续性地超出管理任务的要求；表现出优秀的领导力；在与各方包括下属建立和维持建设性工作关系方面取得成功等，工作的所有方面都已完全达标，甚至还有一些超标。“完全达标”解释为工作的所有方面都已完全达标；持续性地达到甚至有时超出在操作上、技术上以及专业上的绩效要求；持续性地达到甚至有时超出管理任务的要求；表现出高效的领导力；能够建立和优化工作关系，偶尔被指派额外的工作等。“起贡献作用的绩效”表示有些工作达标了，有些工作没有达标，解释为没有达到某些操作上、技术上以及专业上的绩效标准；偶尔表现出微弱的领导力；所取得的成果很难建立或很难保持较好的工作关系；需要占用经理大量的时间和注意力。“起贡献作用的绩效”其实就是通常绩效评价的“绩效不良”，但出于鼓励员工改进工作的考虑，把“不良”称为“起贡献作用”，这也是花旗银行正面激励的企业文化的体现。(www.xing528.com)

对于每一个绩效等级，花旗银行在操作、技术、专业、领导力、工作关系等方面都有不同的界定，并且都突出了不同绩效等级的员工在这些方面的行为特征。有了这些清楚的定义，可以降低考核者在评价时的随意性。