企业战略新锐——平衡计分卡

平衡计分卡是由美国的戴维·诺顿和罗伯特·卡普兰提出的。平衡计分卡克服了传统绩效评价单纯使用财务指标进行评价的局限，在传统的财务评价指标基础上，兼顾客户、企业内部流程和学习与发展三个重要方面的绩效反映，即从客户角度、内部流程角度、学习与发展角度和财务角度反映企业的整体绩效。平衡计分卡的创始人认为，它表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统，才能创新和建立适当的战略优势和效率，使公司能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

平衡计分卡把企业使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，成为企业发展战略执行和监控的工具。它仍然重视财务指标，同时兼顾促进财务指标实现的驱动因素，并且从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度衡量组织绩效。平衡计分卡根据企业的总体战略目标，将其分解为不同的目标，并为之设立具体的绩效评价指标，通过将员工报酬与评价指标联系促使员工采取一切必要的行动去实现这些目标。这样就使得企业长期战略目标和短期行为有机地结合起来，使得企业各个部门和整个管理体系相吻合。因此，平衡计分卡不仅是绩效管理方法，还是有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且可以进一步成为企业新的战略管理基石。平衡计分卡的分析框架如图7-5所示。

图7-5 平衡计分卡的分析框架

资料来源：张爱卿，钱振波.人力资源管理理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2008：280.平衡计分卡是从财务、客户、内部流程和学习与发展这四个相对独立的角度，系统地对企业经营业绩进行评价，这四个方面也是紧密联系不可分割的，就像是构成了神经网络，在逻辑上紧密相承，而且具有一定的因果关系，组织战略则依据该关系逐渐得到传递和落实。从图7-6可以看出，由于关注提升员工技能，使得企业提供服务的过程质量和周期得到保证；由于内部业务运作的高效，从而使得企业产品能够按时按质按量交货，顾客满意度和忠诚度不断提高，最终在财务指标——投资报酬率上得到较好的反映。

平衡计分卡并不适用所有类型的组织。一般来说，有自己的客户群、销售渠道、生产设施和财务绩效评价指标，战略目标明确处于竞争激烈的市场下的组织才能适用平衡计分卡。(www.xing528.com)

在实际运用中，绩效评价方法在整个绩效评价中只是一个基本条件，而有关各方在评价中的相互信任、管理者和员工态度、评价目的、频率、信息来源

图7-6 平衡计分卡四方面的联系图

资料来源：张爱卿，钱振波.人力资源管理理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2008：280.

及人员培训等各种因素对于整个绩效评价的成败都是非常关键的。每种绩效评价方法都有着各自的优缺点和适用范围，并没有放之四海而皆准的绩效评价方法。因此，应根据各自的特点来选择适当的绩效评价方法，以保证绩效管理实施的正确性和有效性。