如何实现全方位员工绩效评价？

工作内容是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。正是根据这个原理，人们在实际工作过程中开发出了360度反馈法。该法通过不同的考核者（上级、同事、下属、自我和用户等）从不同的角度、全方位地考核员工的工作绩效。360度反馈（360-Degree Feedback）法体现的是多角度或全方位的评价，这是和过去的单项评价相比较而得名的。单项评价指的是由主管或者员工自己单方面来评价员工个人的绩效表现，而360度反馈法的评价者除了部门主管及被评价者外，还增加了部门的同事、下属及其他人（包括跨部门的同事、小组成员及外部用户等），并把评价结果反馈给本人。360度反馈法示意图如图7-4所示。

1.上级评价

这里的上级主要是指被评价者的直属主管。直属主管最有可能拥有最佳机会观察员工的实际绩效。通过主管评价，员工可以了解自身在工作部门以及工作中的重要性。不过如果直属主管的下属过多，导致其观察员工实际表现的机会较少，则主管可能无法真正评价员工的实际绩效。

2.同事评价

同事评价是指员工个人的绩效由其同事进行评价。同事是指员工在同一工作团队或单位的共事人员，或是同一组织中彼此职位或级别相仿的其他员工。就某些工作而言，工作绩效一般很难由上级来加以正确评价，而同事由于与被评价者之间有较为密切的互动关系，应该比较能够了解同事的工作性质和工作绩效，所以同事的评价可提供对员工绩效较为适当而确切的观点及评价角度。

图7-4 360度反馈法示意图

资料来源：李永壮.国际人力资源管理[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2011：180.

3.下属评价(www.xing528.com)

下属评价是指员工个人的工作表现，由其下属来加以考评的一种评价角度。因为下属经常直接观察到主管的管理行为，所以他可以将主管的管理行为反馈给主管作为参考。此外，有些领导行为只发生在下属与管理者身上，那么下属的评价就显得格外重要，所以向上评价对于个人与组织发展的作用越来越受到重视。

4.自我评价

自我评价是指员工对自己的工作表现进行评价。由于自我评价能够降低员工对绩效评价的抗拒心理，并减少同事和上级对于员工工作在认知上的差距，且在自我评价的过程中，最不易产生晕轮效应的偏误，因此自我评价可作为衡量员工实际绩效的评价角度之一。

5.用户评价

用户评价是指用户对员工绩效进行评价。由于用户是企业产品或服务的消费者，员工工作态度与工作成果如何，用户最具有发言权。用户评价可以判断用户的需求是否被满足，并衡量用户满意程度。

与传统的绩效评价方法相比，360度反馈法从多个角度反映员工的工作，使结果更加客观、全面和可靠，特别是对反馈过程的重视，使绩效评价起到了“镜子”的作用，并且提供了相互交流和学习的机会。通过这种新型的绩效管理方法，企业可以全方位了解员工的绩效，包括沟通技巧、领导能力、行政能力等；被评价者也可以从多角度的绩效反馈中清楚地知道自己的长处、不足与发展需求，便于改进绩效，以利于公司和自身的发展。

但是，运用360度反馈法进行绩效评价收集和处理数据的成本较高，由于有大量的信息需要汇总，此法有变成机械化和追逐文字材料的趋向。而且，此法对人力资源管理工作者的能力也相应地提出了更高的要求：一是收集和整理的信息数量将大大增加；二是管理人员特别是人力资源管理人员的反馈能力直接关系到绩效评价反馈系统的效能；三是绩效评价的内容和形式设计要复杂得多。