在活动规模大到必须走流程的时候，该如何针对个人表达赞赏之情呢？想象一场有成千上万的捐赠者出席的慈善活动。其中的每一个人都应当得到一条精心策划、针对个人打造的回复，可是这从逻辑上来说是不可能做到的。然而，DonorsChoose慈善机构找到了一个将体贴入微放大的方法——这家机构的领导者们有条不紊地建立了一个系统，专门向人们表达认可。8
DonorsChoose的网站给教师们提供了一个为学校提案众筹资金的平台。一名小学教师或许正想要募集250美元购买新书，一位高中科学教师或许需要600美元来订购新的实验室设备。在学校削减预算的时期，外界捐献的这笔钱可谓一场及时雨。
对于捐款人来说，一两个月之后，当他们中的绝大多数人已经忘记了自己所做的贡献时，特殊的时刻才悄然而至。捐款人会收到一个邮寄的包裹，里面装满了一封封亲手写好的感谢信，这些信来自捐款人资助的学生们，在收信人的位置直接署着捐款人的名字。
拉比亚·阿玛德和她的丈夫捐了一笔钱，给一所小学的教室添置基本用品。这是他们收到的一封感谢信。
亲爱的阿玛德先生和夫人：
感谢你们给我们买的铅笔、文件夹、彩色铅笔、白板笔，还有纸张。收到这些东西，我们可高兴了。我很高兴，班里的同学也很高兴，我的教师和学校的同学们也都非常、非常高兴。我很高兴能得到这些东西。我想要对你们大声说：谢谢你们！
你们的，
蔡恩
阿玛德说：“我感动得哭了出来。这些孩子竟然真的会因为我们捐的铅笔而感谢我们。”
她本来是不愿接收感谢信的。（网站的规定是，除非选择取消，捐款超过50美元的人都会自动收到感谢信。很多人都选择了不收感谢信。）她觉得：“任何一个孩子都不必为这么点儿事表示感谢。这些东西对于我们的孩子来说是基本必需品。”
但是在与DonorsChoose的工作人员沟通之后，阿玛德意识到这样的做法对于学生们也能起到很积极的影响：“这不仅仅是获取物品那么简单，还要去欣赏这些物品，要让学生们意识到，有这样一群人正在期盼着他们成才。”
小学教师玛丽·吉恩·佩斯通过DonorsChoose网站为她在佐治亚州的学校募捐购买垃圾回收桶。她的很多学生都自己捐了钱，但让购买回收桶的计划最终成为现实的一笔钱，却来自弗吉尼亚州阿林顿的一位女士，这是一位与他们素昧平生的人。佩斯对她的学生们说：“孩子们，阿林顿离我们非常遥远，她是一个我们完全不认识的人，但她觉得我们所做的事情是有意义的。”学生们吃惊极了，他们迫不及待地想要给这位在阿林顿的女士写信表达谢意。
自从2000年机构成立起，这些感谢信就成了DonorsChoose所打造的体验中的一部分。起初，这家机构每年会寄出几百封信。到2016年，机构发出的信件竟然接近了100万封！9（接下来的几页内容是最近发出的一些信件的样本。）
这种做法需要周密的组织和计划，包括安排一支由十几名员工和120名志愿者组成的团队协助审读信件。很多人都建议，将信件扫描后，用电子邮件的方式来发送能极大地节省精力和时间（注意上文中对合理性磨灭灵感的提醒）。DonorsChoose负责管理感谢信的副总裁朱莉娅·普列托表示：“这种表达感恩的方式违反了所有扩大公司规模的策略，但这是大家在这段体验中记忆最为深刻的一环。”(www.xing528.com)
2014年，团队分析了历史数据，发现选择收到感谢信的捐赠者会在翌年捐献更多的钱——这些感谢信铸造了一种承诺。但对于DonorsChoose而言，这并不是他们所追求的效果。
普列托表示：“我们不是营销部门。邮寄感谢信的目的并不是赚钱，而是因为我们相信，这是我们的运营模式中一个不可或缺的环节。我们一直都在感恩这个因素上投资下注。”DonorsChoose为捐赠者们搭建了一家创造决定性时刻的工厂。
拉比亚·阿玛德专门留出了一个抽屉，用来放置孩子们的成绩单等她觉得值得保存的东西。从DonorsChoose那里收到的感谢信，就被保存在这里。
2016年5月9日
亲爱的捐款人：
在骑自行车的时候，我从车上摔下来，蹭破了皮，结了许多痂。告诉您吧，我身上现在还有痂呢。有趣的是，我们拿了一些痂放在显微镜下观察，这些痂看上去毛茸茸的，可壮观了。这是为什么呢？我脑子里浮现出了更多的问题。我想，所谓科学，就是这么一回事吧。
感谢您捐钱给我们添置显微镜。您真好。
您的，
布兰登
洛弗兰德太太：
感谢您捐钱给我们买的小说。我很期待听到小说里的故事。您真好！
爱您的，
艾芙丽
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