独特性指标在战略表述方式与业绩评价中的运用

卡普兰和诺顿（2000）主张，将业绩评价指标与经营战略联系起来是必不可少的，不管它们是所有业务单元共有的指标，还是个别单元特有的指标。Banker等（2001）认为，对高级管理人员来说，为了在对业务单元的业绩评价中体现战略联系，他们必须理解业务单元的战略目标；评价者可获得的战略信息的数量影响其对战略关联的理解，进而影响其对独特性指标的理解和业绩评价结果。他们的实验研究发现，当评价者拥有清晰而详细的业务单元战略信息时，他们会更多地从战略角度来利用评价指标所包含的信息，增加对独特性指标的依赖和使用，从而在一定程度上降低了共性指标偏好。

当前，平衡计分卡的实施包括采用“战略地图”形式对经营战略的图式表达和沟通。因此详细的业务单元战略描述，不仅包括其生命周期阶段、目标顾客、产品定位、实现盈利和成长的财务策略等基本信息，还应深入顾客、内部流程、学习与成长三个层面，具体阐述为改进这些方面业绩而采取的策略，并运用战略地图直观反映四个方面活动的管理重点，及其相互影响和因果联系。卡普兰和诺顿（2000）认为，战略地图强调了各种活动与业绩指标之间的联系。孙永玲（2003）认为，因果关系分析是平衡计分卡系统建立的基础，而战略地图使一个公司的高级管理人员能够清晰地勾勒出对企业战略设想中的因果关系。Oliva 等（1987）认为，战略地图是理解经营战略的同时并存、多维度和相互联系性质的有效手段。认知研究提出，图解表述使个体识别数据之间的关系变得更为容易，在教学中将语言和图示结合起来对概念进行描述，能够产生更强的理解力（Glenberg和Langston 1992；KouriLipe、Salterioky和Wittrock 1987；Wittrock 1974）。以往研究表明，当叙述性信息附有图形描述时，个体可以更好地理解它们（Benbasat和Dexter 1986；Cohn和Cohn 1994）。

由此可以推断，相对于只提供业务单元基本信息的简略战略描述，详细的战略描述有助于提高评价者对各业务单元的战略目标、战略实现途径及其与业绩指标的联系，以及独特性指标的重要性的理解，从而在业绩评价时增加对独特性指标信息的利用，减轻共性指标偏好的程度。基于此，本章提出两个对应的假设：(www.xing528.com)

假设1：当管理人员获得简略战略信息，他们在直接评价业务单元总体业绩时，赋予共性指标比独特性指标显著更高的权重。

假设2：当管理人员获得详细战略信息，与获得简略战略信息的管理人员相比，他们在直接评价业务单元总体业绩时，赋予共性指标和独特性指标的权重差异显著降低。