业绩、效绩、绩效的含义及其评价

要研究业绩评价的含义，首先要明确“业绩”和“评价”的含义，因为他们是构成业绩评价的基本要素。本书在分析关于两者含义的不同观点的基础上，给出了作者自己的定义。

评价是对人和事物做出主观判断的过程，是人类社会有目的、有意识的一种认识活动，是评价主题把握客体价值的一种有效方法。学术界关于评价概念的阐述尽管存在差异，但总体来说大同小异。如：评价是指人们为了达到一定的目的，运用特定的指标和标准，采取特定的方法，对人和事（事物或事件）做出价值判断的一种认识过程（张蕊，2002）；评价是指为了达到一定的目的，运用特定的指标，比较统一的标准，采取规定的方法，对事物做出价值判断的一种认识活动。简单地说，评价就是通过比较分析做出全面判断的过程（财政部统计评价司，1999）；评价就是为实现一定的目的，按照某种程序和方法，对某一客观经济现象进行整体描述，据以判断其基本情况和变化趋势，以使人们对该种经济现象达到某种基本的认识的过程（陈思维，2002）。

综上所述，评价是指人们为了实现一定的目的，运用特定的指标，比照特定的标准，采取特定的程序和方法，对人和事物的作用和价值做出判断、揭示其基本情况和发展趋势的一种认识活动。不同的人由于其认知判断能力、遵循的价值标准和采用的评价指标和评价方法的不同，对同一对象的主观评价结果，往往与客观实际以及他人的评价结果存在一定程度的差异。因此，提高认识能力、遵循公认的价值标准、设计和运用科学的评价指标体系和评价方法，是提高评价质量的基本途径。(www.xing528.com)

国内学术界并没有对业绩、效绩和绩效进行统一的界定，因此导致对其含义的争论。不少学者认为，三者之间存在差别，绩效是业绩和效绩的统称，其含义更加广泛。但笔者认为三者之间并没有本质区别，因为他们在英文中均为“Performance”，只是中文翻译的表述不同而已，对三者进行严格区分并没有实际意义。因此尽管笔者在行文和表述中主要使用“业绩”一词，但在总结和借鉴前人文献和观点时对三个概念并不加以区分。关于业绩的《韦伯斯特新世界词典》对业绩的解释是指：1.正在执行的活动或已完成的活动；2.重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成就。《现代汉语词典》（2001年修订本）对业绩的解释是：1.建立的功劳和完成的事业；2.重大成就。张蕊（2002）认为，业绩反映人们从事某一活动所取得的成绩或成果。人们对业绩好坏的评判是通过比较形成的，常见的比较方式有：1.与过去比较；2.与预期目标或计划比较；3.与特定参照群体比较；4.与所花费的代价比较。业绩是绩效和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两重含义（冯丽霞，2003）。Kan 与Lawler（1999）认为：绩效是某个个体或组织在某个时间范围内以某种方式实现的某种结果。综上所述，笔者认为业绩不仅表现为从事某项活动所取得的成绩或达到的效果，还表现为实现成果过程中的能力高低、方法有效性和行为效率。

根据业绩和评价的含义，可以得到业绩评价的基本概念：业绩评价就是通过人们对特定主体从事某一活动的过程效率以及所取得的成绩或效果进行价值判断的过程。完整的业绩评价过程应该包括以下几个方面：确定业绩评价的目的、选择业绩评价指标、设置评价标准、采用特定的评价程序的方法、获取评价相关信息、做出价值判断。