销售部同客户签订委托代理协议后，有关货运的具体安排与协调将由操作部完成。操作部是业务部的服务平台，其作用十分重要。一个国际货运代理公司业务的发展及稳定性主要体现在操作部。好的操作员能起到维护客户和吸引客户的作用。操作员的主要工作如下：
（1）订舱。
（2）安排提箱、装箱，报舱单数据、运抵数据。
（3）报关、报检。
（4）提单缮制与确认。
（5）费用确认。
（6）放提单。
货运代理服务质量的好坏，货物能否顺利、及时地出运主要取决于操作员工作的细心和责任心。因此，各货运代理公司对操作部人员要求极其严格。除熟练的业务操作外，还要求操作员具有良好的沟通、协调及应变能力。最重要的是，操作员要有对客户负责的强烈的责任心，要有很好的服务意识，才能时时处处为客户着想，为客户提供满意的服务。(www.xing528.com)
【职场心得】
我叫柳玲，毕业于天津南开职业大学国际贸易专业，现在是某货代公司的操作部经理。从2002年至今已经在操作部工作11年了，我的体会是：
（1）作为一名好的操作人员首先要具备国际贸易、货物运输、外贸英语等专业知识；其次，要具有认真负责、吃苦耐劳的工作态度；有人把操作人员称为公司里最细致的内勤。
（2）对于刚刚进入货代行业的新人来说，熟悉业务操作流程非常重要。其实货代操作就是一个熟练工，多做才能熟练并掌握流程，所以在工作中要吃苦耐劳，多承担一些工作才能快速成长。
（3）在操作中难免发生意外和产生问题，出了问题才给你创造了一个学习如何解决问题的机会。要学会做一个有心人，善于总结产生问题的原因，避免以后犯类似的错误。
（4）通过操作员与客户、厂家、船公司代理、堆场、车队、报关行之间的工作沟通与协调才能保证货物顺利出运。所以操作员要具备良好的沟通能力才能成为一名优秀的操作员。
（5）随着信息化的发展，货运代理业的知识在不断更新，操作流程也在变化。虽然做了十多年的操作员，仍然有很多需要学习的新知识和新技能，仍然会遇到很多没有遇到过的问题。学习的过程就是成长的过程，遇到困难，不能退缩，要迎难而上，积极向各相关部门、机构咨询，这样才能积累丰富经验，才能更好地为客户服务，才能帮公司创造效益。
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