国际货运代理的服务解析

（一）国际货运代理概念

代理是指以他人的名义，在授权范围内进行对被代理人直接发生法律效力的法律行为。国际货运代理就是指为委托人代理国际货物运输的相关事宜，提供相关的服务。

目前，国际上对国际货运代理尚无统一的定义。根据《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》，“国际货物运输代理业，是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人名义或者以自己名义，为委托人办理国际货物运输及其相关业务并收取服务报酬的行业。”

【知识链接】

国际货运代理协会联合会（International Federation of Freight Forwarders Associations，法文简称FIATA，菲亚塔）是世界国际货运代理的行业组织。FIATA于1926年5月31日在奥地利维也纳成立，总部设在瑞士苏黎世。协会成立的目的是保障和提高国际货运代理在全球的利益。FIATA是一个在世界范围内运输领域最大的非政府和非盈利性组织，具有广泛的国际影响，其成员包括世界各国的国际货运代理行业，拥有76个一般会员，1751个联系会员，遍布124个国家和地区，包括3500个国际货运代理公司，拥有800名雇员。FIATA是联合国经济与社会组织及联合国贸易发展大会的咨询者，并被确认为国际货运代理业的代表。中国外运总公司作为国家组织以一般会员的身份，于1985年正式加入了该组织。

随着国际贸易和运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一个领域，成为国际贸易中不可或缺的重要组成部分。随着市场经济的迅速发展，社会分工趋于明确，贸易经营者或者运输经营者都没有足够的能力亲自经营处理每项具体业务，他们需要委托代理人为其办理一系列商务手续，从而实现各自的利益和目的。国际货运代理的基本特点就是受委托人委托或授权，代办国际贸易、运输所需要服务的各种业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务，因而货运代理被认为是国际货物运输的组织者、国际贸易的桥梁和国际货物运输的设计师。

（二）国际货运代理企业概念

《国际货运代理企业服务质量标准》对国际货运代理企业（International Freight Forward-ingEnterprise）的定义是：在中国境内依法注册并经商务主管部门备案（企业备案和业务备案）的从事国际货运代理、物流等业务的企业及其分支机构。

（三）国际货运代理服务（International Freight Forwarding Service）的概念

国际货运代理属于第三产业——服务性行业，是为客户提供国际货物运输及相关业务的综合性服务工作，以收取有偿服务报酬（Service Fee）的经济活动。根据经营方式的不同，服务报酬包括运费、服务费、手续费及相关费用等。

国际货运代理服务以“安全、迅速、准确、节省、方便、守信”为服务质量方针。

1.安全(www.xing528.com)

安全包括两层含义：第一，把货物安全运送到目的地；第二，保护客户所提供的资料、信息的安全。

2.迅速

按客户要求，选择最佳的运输方式、线路，在预定的时间内把货物运送到目的地。

3.准确

在整个代理过程中，准确地处理各类信息和各业务环境中出现的问题，化解可能出现的各类风险或危机。

4.节省

为客户精打细算，努力降低运输和相关环节的成本，为客户节省费用。

5.方便

树立为客户提供优质服务的意识，竭尽全力为客户排忧解难。

6.守信

诚实守信，依法经营。