酒店信息系统的管理方案

酒店是经营服务的特殊企业，由于服务产品的特殊性决定了酒店的企业经营管理也应具备一些特殊的手段和方法。酒店管理信息系统是一个由人、计算机等组成的进行酒店经营管理信息的收集、传递、储存、整理、加工、维护和使用的系统，能实际反映酒店运行情况，利用过去的数据预测未来，辅助酒店企业进行决策，控制酒店企业的行为，帮助酒店实现规划目标。酒店经营管理活动是很复杂的，包括对外经营和对内管理，涉及预订、接待、询问、客服、餐饮、康乐、电话、人事、工资、财务、库房、设备管理等众多环节。

（一）前台计算机管理系统

酒店管理信息系统分为对外经营服务方面和对内管理控制两方面。直接对客服务系统又称前台计算机管理系统。以客账收入管理系统为代表，包括收银系统、预订接待系统、夜市系统、客房管理系统、商务中心系统、电话计费系统、餐饮娱乐收银系统、保安监视系统、收费视频点播系统、智能门锁系统、客房保险箱系统等；此外对客服务管理信息系统还有有关服务项目和信息咨询系统。(www.xing528.com)

（二）后台管理系统

与对客接待服务管理系统相对应的是酒店的职能管理系统也称为后台管理系统，主要以财务系统为主完成酒店全部业务的核算和管理工作，包括酒店总账、往来账和财务报表系统，职员和仓库物品管理系统，酒店设备管理系统，人力资源管理工资管理系统以及总经理查询系统，还包括责任合计、计划管理、成本控制等，构成酒店内部控制系统。此外还有管理信息收集和营销信息处理系统等组成的酒店营销分析系统，以及计算机维护系统等。