货物配送跟踪管理优化方案

活动背景

商品已经按客户的地址发出去了，但货物到了哪里呢？能不能顺利地送到客户手上呢？客户如果一直没有收到货该怎么办？这是陈功和王创目前最担心的问题，也就是买家和卖家双方都很关心的“物流追踪”问题。

知识窗

物流追踪原本是物流企业用来追踪内部物品流向的一种手段，现在面向电子商务客户开放让其查询，成为一种免费的增值服务。完善的追踪系统取决于每个运输、分拣、中转、配送的时间，甚至可以精确到在每一环节的准确时间。现在国内的物流和快递公司，大多提供网站、手机、电话查询，一个单号对应一件托运物，根据单号可查询货物到达每个中转站的时间，如图4.3.8所示。

图4.3.8　申通快递公司的查询界面

活动实施

卖家登录到淘宝后台，单击“卖家中心”→“物流管理”→“物流工具”→“物流跟踪信息”，如图4.3.9所示。输入订单编号，单击“搜索”按钮即可查看相关订单中的物流详情。

图4.3.9　淘宝提供的物流跟踪信息查询界面

活动评价(www.xing528.com)

物流环节是整个销售过程中最后的一个环节，只有买家完成签收以后，整个交易过程才算结束。客户在货物接收过程中有任何问题，卖家都应积极联系快递公司查询解决。

合作实训

_______________________项目实训书

实训项目：确定合作快递公司及运费模板。

实训要求：三人一个创业小组，对比确定1～2个快递公司，建立相应的运费模板。

实训内容：

（1）A、B同学负责对网店周边的快递公司进行调查，填写表4.3.1快递公司服务调查表，将各个公司的收费、上门取件的服务条件填入表4.3.1中。

表4.3.1　快递公司服务调查表

（2）C同学从A、B同学的调查表中选取1～2个快递公司并说明原因，在淘宝卖家中心里设置相应的运费模板。