直播中产品链接常见问题解决方案

1.产品链接失效

产品链接失效，一般是由商家的产品下架导致的。但也有部分商家，特别是美妆类商家，会将优惠活动的产品放在小链接中提供给主播，这类链接不会24小时有效，需要主播与商家进行对接，在失效后让商家重新提供链接。

2.产品优惠额度不一致

在直播过程中，商家给用户提供的优惠与主播在直播中宣传的优惠不一致，需要分情况处理：

第一种情况是商家在直播时给出的优惠大于之前与主播协商的优惠。主播可以让用户向商家报出主播名称，先拍下产品，但不要付款，经协商后如果商家要求补差价，则告知用户根据自身的接受程度决定是否付款。

第二种情况是商家在直播时给出的优惠小于之前与主播协商的优惠。处理方式与第一种情况相同，先让用户拍下产品，但不要付款，跟商家协商后确定最终优惠额度。不宜因为某款产品的优惠信息错误而暂停或阻碍直播进程，以免给用户留下不好的印象。

3.用户无法加群

用户无法加群是因为用户拥有商家身份，遇到这种情况，只需要让用户自查是否为商家身份即可。(www.xing528.com)

4.用户互动不可见

遇到用户发言主播和其他用户不可见的情况，通常是用户的ID或者发言的内容存在违规问题，此时就需要主播耐心跟用户解释，并说明看到用户的留言后会立刻回复。

5.用户对产品不满意

遇到用户收到货物不满意，在直播间发弹幕表达负面情绪（俗称带节奏）的情况，很容易影响主播情绪，此时需要判断产品是否真的存在问题，如产品确实存在问题，可向用户保证退换货，在下播后跟商家联系。

主播在直播中对于用户反映的问题，需要尽量及时提供解决方案，不宜过度纠结，避免被打乱直播节奏。常用的处理方式是在直播中予以解释、说明，并给出解决承诺，其余问题下播后联系商家，让商家在1～2天内解决。

6.商家问题

遇到商家优惠取消、客服无人回复、产品（或福利样品）漏发等情况，主播应主动与商家协商解决，若无法解决，也要站在用户的立场维护用户利益，切忌将商家的错误揽到自己身上。