【摘要】：客户服务就是为客户提供服务。做好客户服务可以提高企业的生产力水平及客户的满意度，可以增加商品及服务的价值。客户服务只是一线人员的事情客户服务不只是企业一线人员的事情，应是企业所有人员的事情。企业内部必须有制度来保障一线人员的客户服务工作，企业内部所有工作人员都能在意识上重视客户服务，做好客户服务。
客户服务就是为客户提供服务。广义而言，所有能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。综合学术界对客户服务的看法，并结合客户服务实践，关于客户服务有以下结论：
客户服务就是所有跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资信、接受客户询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服务、客户的满意度调查及分析等。
做好客户服务可以提高企业的生产力水平及客户的满意度，可以增加商品及服务的价值。
在实践中，对客户服务的认识并不是很全面，常常在客户服务的管理中出现许多误解，下面是几种比较常见的误解：
（1）花大价钱就能够处理好客户关系
其实客户服务是一种文化，不是促销活动，它需要一个长期的积累过程。(www.xing528.com)
（2）客户服务是售后服务
其实客户服务需要贯穿于满足客户需要的全过程。
（3）客户服务只是一线人员的事情
客户服务不只是企业一线人员的事情，应是企业所有人员的事情。企业内部必须有制度来保障一线人员的客户服务工作，企业内部所有工作人员都能在意识上重视客户服务，做好客户服务。
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