1.服务顾问与车间主管交接
1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、“任务委托书”和“接车登记表”交给车间主管。
2）依“任务委托书”与“接车登记表”与车间主管进行车辆交接。
3）向车间主管交代作业内容。
4）向车间主管说明交车时间要求及其他需注意的事项。
2.车间主管向班组长派工
1）车间主管确定派工优先度。
2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组长派工。
3.实施维修作业
1）班组接到任务后，根据“接车登记表”对车辆进行验收。
2）确认故障现象，必要时试车。
3）根据“任务委托书”中的工作内容，进行维修或诊断。
4）维修技师凭“任务委托书”领料，并在出库单上签字。
5）非工作需要不得进入车内及不能开启顾客车上的电器设备。
6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4.作业过程中存在问题(www.xing528.com)
1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
2）作业项目发生变化时增项处理。
5.自检及班组长检验
1）维修技师作业完成后，先进行自检。
2）自检完成后，交班组长检验。
3）检查合格后，班组长在“任务委托书”写下车辆维修建议、注意事项等，并签字。
4）交质检员或技术总监进行质量检验。
6.总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7.车辆清洗
1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
3）彻底清洗驾驶室、行李箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
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