情感销售：让汽车流露人情味

古语有云：“感人先者，莫先乎情”。情感，是人类所特有的。随着人类社会的发展，其影响力也将越来越大。在富有人情味的中国，汽车企业更应该运用情感销售这一战略，从汽车产品的研发设计、广告创新到销售、服务一体化，处处注入关怀顾客的情感因素，必将会赢得顾客、提高销量。

1.留住老顾客

留住老顾客是指企业与顾客保持持久的、密切的关系，不断地向顾客销售他们原先购买的产品和服务。老顾客对企业的产品和服务已形成正确的期望，了解企业的服务程序，企业为老顾客服务，可逐渐降低服务成本和费用。企业较容易为老顾客服务，不必花费大量时间和营销费用，吸引老顾客购买。

美国福特塔斯卡经销商每年都会给顾客寄生日贺卡，那是给他们的车辆的生日卡。通常第一次收到这样贺卡的顾客都会反馈，感谢如此体贴，并告知那天不是他们的生日。然后经销商解释说是他们车辆的生日卡，不是他们自己的。此时，顾客通常会发出会心的笑声，于是与顾客的感情建立就在笑声中生根发芽。(www.xing528.com)

2.顾客口碑效应

在购买决策过程中，为了降低自己感觉中的购买风险，许多潜在的顾客会向亲友收集信息，听取亲友的意见。美国服务业的一次调研结果表明：满意的顾客会向5个人介绍自己的消费经历，不满的顾客会向11个人诉说自己的消费经历。对不同的服务行业来说，顾客影响的人数不同。但是，服务性企业管理人员都应充分理解顾客的口头宣传对其他顾客购买行为与企业经济收益的重大影响。