【摘要】：消费者对商品的认识过程，是从感知到思维的过程。消费者的行为是通过情感过程而对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验。消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段。此时，消费者处于一种不安的情绪状态之中。
消费者对商品的认识过程，是从感知到思维的过程。感知是形成表象并产生思维的直接基础。在购买过程中，消费者就是借助感知与表象获得第一信号系统的信号，借助于此进行思维活动，获得第二信号系统的信号。两种信号在头脑中协同活动，影响购买决策。
消费者的行为是通过情感过程而对客观事物在感性上的反映，是对客观事物带有评价性质的主观体验。同时，还通过神态、表情、语言、动作等各种带有特殊色彩的外部形式表现出来。消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段。
1.悬念阶段
在这一阶段，消费者产生了购买需求，但并未付诸购买行动。此时，消费者处于一种不安的情绪状态之中。如果需求非常强烈，不安的情绪会上升为一种急切感。
2.定向阶段
在这一阶段，消费者已面对所需要的商品，并形成初步的印象。此时情绪获得定向，即趋向喜欢或不喜欢，趋向满意或不满意。(www.xing528.com)
3.强化阶段
如果在定向阶段消费者的情绪趋向喜欢或满意，那么进入此阶段这种情绪就会更加明显强化，强烈的购买欲望会迅速形成，并很有可能促成购买决策的制定。
4.冲突阶段
在这一阶段，消费者对商品进行全面评价。由于大多数商品很难同时满足消费者的多方面需求，因此，消费者往往要体验不同情绪之间的矛盾和冲突。如果积极的情绪占主导地位，就可以作出购买决定，并付诸实践。
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