汽车电子商务：促进企业管理并优化顾客服务与成本

将电子商务的概念运用到与汽车相关的商务活动中去便形成了汽车电子商务。

1.汽车电子商务的优势

汽车电子商务不仅仅是简单地将汽车销售搬到网上，而是对汽车企业传统营销管理和生产经营模式的一场深刻变革，是汽车企业经营机制和运营模式的调整。以网络为基础的汽车电子商务的应用有助于促进企业管理的不断完善，其优越性主要表现在以下几个方面。

1）可以规范现有的单据和业务处理流程，通过自动化的订货处理、库存控制、货款支付、商品运输和供应链管理等，获得更高的效率和准确性，有利于改善汽车企业的内部管理。

2）可实现同供应商、经销商、消费者之间的及时通信，极大地拓展了汽车企业对外业务联系范围，使其步入了一个更广泛的市场空间。

3）能够准确、全面地了解客户对汽车企业产品和服务的需求，为顾客提供超出期望的产品及服务。

4）有利于积极、有效地推广和渗透安全、准确和高效的汽车企业经营管理思想，提供充分展示汽车企业形象的舞台。

汽车厂商利用电子商务所获得的效益突出表现在两个方面：一是提高顾客的服务水平，二是降低企业的经营成本。利用电子商务实施供应链管理的第一步，就是实现供应商与零售商、企业内部各部门之间的信息沟通与共享，这样就可以将顾客的需求信息迅速地传递到制造商手中，使供应链上的各个环节都能对顾客的需求变化迅速作出反应，从而最大程度地满足顾客需求。由于信息沟通方式的变化，导致了交易方式和交易流程的变化，从而大大缩短了交易周期，同时降低供应链上每个环节的库存，减少浪费，能够大幅度降低汽车企业的综合成本。

2.基本功能

汽车电子商务除了具备企业形象及产品信息的宣传功能外，还必须实现以下基本功能。(www.xing528.com)

（1）灵活的商品目录管理功能

作为零售商，在商品目录管理系统上，能够创建包括任何厂商、任何商品类别、任意数量的自建商品目录，在这些目录里的商品信息的任何更改，都可以实时反映在这些目录中。而对于供应商来说，不仅可以通过建立包含了任意商品类别的公开商品目录向零售商发布产品信息，还可以创建只供指定零售商查看的商品目录。在这些目录中，甚至可以提供特殊的优惠而不担心被其他供应商或者未被指定的零售商浏览到。

（2）网上洽谈功能

当零售商发现一个感兴趣的商品，或者供应商寻找到零售商发布的采购目录后，网上洽谈功能可以帮助零售商或供应商进行实时交流，而且所有的洽谈记录都将存入数据库中，以备查询。

（3）订单管理功能

根据用户的实际需要，自动将发生在一对供应商或零售商之间的订单草稿以及洽谈形成的采购意向集合到一起，并且可以组合成一个订单发送给供应商。另外，对于经常交易的双方来说，由于相互之间比较信任，也可以不经过任何洽谈就直接发送订单。这样就极大地提高了采购或供应的效率。

（4）基于角色的权限和个性化页面

规定各种角色之间的权限和安全的继承性，如：一个系统管理员的账号可以创建和管理销售或采购经理的账号，而销售或采购经理的账号可以创建许多属于他领导的业务员，这些业务员的权限又各不相同。同时，基于这些用户自己的定制而提供的个性化功能，对于不同角色，其操作页面是不一样的，同一个角色不同账号之间的页面内容也可以完全不一样。