2012年6月，我已经聘请了三个部门经理，他们都是部门的最高领导。当时，虽然他们都在积极努力地工作，进展也还算顺利，但是在我的心里仍然有一些担心。我担心的是，他们能不能很好地、灵活地处理与上司、下属以及同事之间的关系。当然他们的上司是我本人，这点我倒不担心，就算他们有什么不对之处我可以包容他们。虽然我可以包容他们不足的地方，但是我一样也会留意每一个经理的沟通与协调能力。通过他们与我之间的沟通，我可以判断出这些经理的思想高度以及管理理念，而思想的高度正决定了他们管理的高度。
一个不善与人沟通的管理者，就算他个人能力很强，最后也只能是一个失败者，古往今来都是一样，这是铁一般的道理。
中国有一句俗话叫“做事先做人”，如果一个管理人员连做人的基本道理都不懂，没有一定的沟通与协调能力，那么他肯定是很难管理好一个团队的，在工作方面也很难与其他部门互相配合。对于这样的管理人员，就算他的个人能力很强都不可以予以重任，因为在他领导下的团队肯定是一盘散沙，毫无战斗力可言。
当我们踏上企业这条船的时候，就应该意识到沟通与协调的重要性。无论是船长、舵手还是船员，都要相互配合好，才能保证这条船不被大风大浪所掀翻。因此，在企业中，各个岗位上的员工以及管理人员，都必须互相合作、互相信任才能把企业搞好，否则人与人之间的隔阂与排斥迟早会将公司变成乌烟瘴气的政治战场。
如果一名管理人员不懂得如何处理与同事之间的关系，整天都是在与别人吵架，自己心情不好，搞得别人心情也不好。在这样糟糕的环境下怎么能把工作做好？一个不会沟通的人有两种情况：一种是他的出发点是好的，没有什么坏心眼，只是不会表达；另外一种就是心胸比较狭隘，度量特别小，总爱与别人斤斤计较的，而且非常的自私。如果是前一种人问题倒不大，同事们在一起时间久了，互相之间有了一定的了解，知道了彼此间的性格倒也没什么。最怕的就是后者，像这样的管理人员谁都不愿意与他打交道，大家都会躲避他，这样的人就算他的能力最强、技术最好也同样是没有什么用处的，他的存在只能是为公司产生负值，因为他彻底脱离了团队，所以他也是一个彻彻底底的失败者。如果他不反省自己、不改变自己，那么无论他走到哪里，这样的失败将会伴随他的一生。
高明的管理者可以出现在组织中的任何层面上，对上级、同伴和下级都能产生影响。我们在学校里学的知识只是一种理论上的知识，而具体的方法、技巧是在各种人际关系网中实现的，也就是发挥情感智力的作用。
实际上，很多人都非常清楚处理好人际关系对于做好工作的重要性，但并不是每个人都知道该怎么做的。在公司从上到下的关系链中，其实你和你的上司及下属是“一根绳上的蚂蚱”。很多时候下级要服从上级，即使上级错了，你仍旧还得执行他的指示，不能有丝毫的异议，否则一个团队就没有一个权力核心，没有一个指挥中心了。
公司的中层管理人员要使自己的职业生涯取得成功，在人际关系方面有三点是要特别注意的：一是要努力取得上司的信任；二是要学会与同僚周旋，保持一种既竞争又合作的关系；三是决不与下属亲密无间，但却能掌控团队。
很多书籍都只是从上级的角度来谈论上下级关系，但事实上，大多数的经理级别也是有上司的。处理与更高一层领导的关系和处理与其下属的关系比较起来，至少是同等困难的，而且肯定更加微妙。对于许多人来说，与上司的最初关系有时是爱恨交织的，但这种关系也许会发展成为类似与自己导师的终身友好关系，或者是一种保护人关系。
对于刚入职的经理，这种新的上下级关系是单方面的。即使新来的经理知识渊博，且熟悉自己的专业技术，但他对这个公司还是知之甚少，因此，还需要上级花时间来支持和引导他。但是，下属最终要能够独当一面，要能够管理好本部门的工作。新来的经理还必须学会让上司接受自己的设想，甚至要能够影响上司。换句话说，他可以并且也必须通过自己的工作和在工作中获得的信息和技术来影响到他的上司。他应该表现出他与上司的不同之处和自己对本职工作更加擅长的一面，这是因为，如果他与上司没有什么不同的话，那么他的存在就有点儿多余了。
人事关系是工作的润滑剂，即使无法处理得很好，也决不能处理得很糟糕。如果公司中每个人关心的就只是感情问题或其他人的好恶，那么这个公司的人际关系就是不完善的。
企业就像人的机体，必须血脉畅通才能有效运行。但在企业的运营里，却往往会产生一些隔阂，使企业的运营效率大为降低。
最为常见的隔阂有三种：上下级之间的隔阂、部门之间的隔阂，部门内部之间的隔阂。如何消除这些隔阂就成了企业运营的关键所在。
一是上司有让下属明确目标的职责，上司在布置完任务之后，最好让下属马上讲一讲其对目标的理解，由此即可发现下属是否已经正确理解了任务的目标。
二是上司是一名“教练”，而不是一名“监察者”，上司的确要找出下属的错误，但其目的不是在于显示自己的高明，而是要帮助下属改正错误，应用更有效率的方法进行工作。
三是上司切忌“乱指挥”。在没有了解情况之前，上司必须学会三缄其口；在给下属指示之后，上司还要给下属反馈的机会；上司在发现自己的意见偏颇的时候，要能自我否定。(www.xing528.com)
就与部下和下属的关系而言，管理者面对的对象不是个人而是一个由各种人以各种方式交织在一起的关系网。管理这张关系网不是单纯管理个体，而是要管理下属个体之间的关系，使下属齐心协力共同创造更好的业绩，避免彼此间拉帮结派、钩心斗角、互相推卸责任。
对于新入职的部门经理，在很多下属接受你之前，是不会信任或听从你的。作为一名高明的主管，要想有效地调动下属的工作热情并让部下乐意听命于你，其核心秘诀就在于激励下属的自信心。
简单地说，管理的任务就是找到合适的人摆在合适的地方做合适的事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。你的下属把你当做角色榜样，你作为榜样所具有的影响力比你意识到的要更多，有许多人会被你的言行所影响。如果你很热情，员工也会这样；如果你生气，员工也会生气；如果你上班时候穿着讲究并对每个人报以微笑，那么其他人也会遵从你的领导，这也许会超出你的意料，此时你在不知不觉中就在为你的组织设定基调。
为使员工更加优秀、更富有效率、自我感觉更加良好，上司需要在行为和态度方面树立榜样。值得注意的是，忠诚的团队成员以领导为楷模，即使是那些按自己方式做事的人也会受你的行事方式的影响，许多员工虽然自己并未意识到，但是他们却在模仿着自己所尊敬和崇拜的人。
怎样对待下属、怎样用好他们是一门学问。虽然有句话叫“疑人不用，用人不疑”，但对于高明的管理者来说，“疑人要用，用人也要疑”。对有才能的人弃而不用，是领导人缺乏驾驭能力的表现；而如果对选用的人信任到完全撒手，则是一种渎职的行为以及严重的不负责任。人无完人，而且会随着环境的变化而变化。企业大了什么样的人都有，就好像一座森林一样，林子大了，里面什么样的鸟都有。
有一个管理学家说过这样的话：“企业中多是被物质欲望充盈起来的人，为了在既定的时间内取得最大的物质利益，他们往往铤而走险；企业中也有些精神性很强的人，他们把企业的运作成功当做幸福快乐的途径，魂牵梦绕的是怎样运作才有效；企业中也有善于察言观色的人，他们会讨好那些所有靠近领导的人，而不去管对企业运作的好与坏；企业中也有一些卑贱的灵魂，他们靠传递虚假消息、制造事端来突出一己的位置，并从中谋得好处。”
作为上司，不是那么容易，你不但是你下属的上司，你还要成为他们的朋友，同时你还要成为他们的教练。你要引领你的团队、打造你的团队。
作为一名领导者要审慎地、有意识地去认同他人的工作，而不要等到工作结束或年度绩效审核时才赞扬。对那些表现好的优秀员工要及时地、由衷地提出赞扬，表达你对属下的赏识。有时候，认同是非常个人感情化的，也许需要的只是一次眼神的接触、一个微笑，拍拍肩膀或伸伸大拇指，就会使那些勤奋工作的人受到鼓励。几句谢辞或一封短小的便条，哪怕只有那么一点点认同也会使人长期受到激励。例如你在众人面前高声赞扬某人的成绩，这种认同方式就十分有效。有时，在别人面前称赞一名员工会使他十分高兴，当众的认同对于被称赞者都具有非常积极的作用。
人类迫于生存的需要，他们用一些看不见的绳子把自己与别人捆在一起，在工作中既相互竞争又相互依赖，这就是与同事之间的关系。
在公司内部，有本部门的同事，也有不同部门的同事。有时候因为工作原因，我们急需他们的支持与配合，但是他们却不受我们的管辖。这么多的同事，有对我们信任的，也有对我们不信任的，每一个人在自己的职责内都有对工作的自主权；在工作方面，每一个人都必须获得其他部门的支持与配合才能有效地完成工作，如果要获得其他部门人员的真诚配合，就必须尽量避免与各方产生不利己的对立关系，否则就无法有效地完成工作任务。
在创造力中，一致和不一致的思维都是存在的。线性组织，由于其刻板和拘于形式以及它的权力和层层汇报的关系，加强了组织中的纵向互动，但也损失了横向交流的代价，这种情况非常普遍。团队合作打开了横向交流的渠道，也是增强整个组织弹性的一种方式。
在一个职能性组织中，各种职能是互相依赖、互相配合的。整个公司的各职能部门也是即分工又合作。目标与绩效是协调的基础，如果做到了这些，团队合作也许就是实现目标的最有效的方法了。来自不同背景的人能够创造出一些新的东西，创造出比他们在团队协作之外所能创造的更多的东西。这就是所谓的“合成能量的效应”吧。当然，团队协作并不是解决所有问题的“万能药”。
在我们公司，在当时情况下，部门之间的横向沟通可谓极差，所以才导致了公司管理上的混乱，以至于经常性的交不了货，公司想追究责任的时候都不知道去找谁，好像每个部门负责人都说得很有道理，所有责任都与他们没有多大关系，这些责任都得由公司来承担。要想公司的每个部门之间能够很好地进行横向沟通，需要各部门经理在思想上、工作态度上和意识形态上有所改变。
在企业管理中，各部门之间的合作是非常重要的，一个公司需要通过各部门间的合作来实现其部门间的协调，仅仅一个部门是不可能对整个公司的绩效负责任的。团队合作促进了管理和领导，如果能很好地加以实施，对整个公司来说，就可以节省交流时间、节约成本、提高工作效率。
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