物业服务企业的价值表现在品牌价值与经济价值两个方面。这两者又可以相互作用，合二为一。
经济价值通过品牌价值来创造、实现，品牌价值通过经济价值量化、表现。
如何实现物业服务企业的价值，不断提升物业服务项目的服务品质，用一句话来表达，就是：品质源于专业，价值源于品牌。从实际操作过程来具体细分，通过以下7个步骤来逐步有效实施。
（一）服务关键点的定位
1.综合类
1）公共区域遇到业主必须问候“您好”。
2）服务区域必须着工装，佩戴工牌，面容清洁，仪表端正。
4）进入业主家中必须穿鞋套。
5）服务区域两人成行，三人成列。
6）服务区域内严禁吸烟、争执、化妆、吃东西、大声喧哗、互开玩笑、嬉戏打闹。
7）任何服务及管理人员在任何情况下不得与业主发生任何形式的冲突。
2.安全管理部
1）与业主/访客有语言交流时，必须敬礼。
2）人员及车辆进入，必须验证，登记翔实。
3）每日上下班高峰期（8：30～10：30，18：30～20：30），门岗必须立岗。
4）各岗位交接班时，必须进行交接仪式并敬礼。
3.客户服务部
1）上班必须化淡妆，精神饱满，着装符合公司规定。
2）物业办公区域时刻保持整洁有序。(www.xing528.com)
3）接听电话必须符合标准规范。
4）访客进入接待区，必须起立问候“您好”。
4.工程管理部
1）携带大型工具时，行进必须靠右。
2）入户维修必须携带工具包，穿鞋套，维修完随手带走垃圾。
5.环境维护部
雨雪天在易滑倒点摆放警惕标识牌。
（二）服务关键点的强化
确定服务提供过程中最容易引起服务接受者感受冲击的关键行为，加以刻意的调整并强化，在短期内快速提升业主满意度。
例如，增加业主停车熄火是否忘记锁闭车门窗的特殊巡检服务项目。
第二步，视觉优化改造。
确定服务提供过程中最容易引起视觉冲击的关键位置，对其进行美化改造，从视觉优化方面凸现服务品质。【云鼎壹号】二期视觉优化工作计划见表10-1。例如，在特殊的节日对园区进行布置美化，体现物业服务的温馨与细致；员工休息区域，正能量激励内容的布置，如图10-3所示。
表10-1 【云鼎壹号】二期视觉优化工作计划
图10-1 绿化带易损处硬化处理
图10-2 园区内设置宠物粪便专用箱
图10-3 员工休息区域布置
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
