有句老话“良言一句三冬暖”，说的就是要肯定和赞美别人，讲好听的话。有时候，在沟通中几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。
虽然咱们的祖国是一个含蓄的民族，讲究中庸之道，即便是爱你也是在心口难开。大家看李安导演的《卧虎藏龙》，周润发饰演的角色李慕白一直到临死的时候，才对杨紫琼饰演的角色俞秀莲做深情对白，就可以明白这一点了。
我们很多人都没有赞美别人的习惯，以至于现在一谈到“赞美”这个词，都好像有着负面的含义，某种时候甚至被认为是奉承的手段。
不过奇怪的是，虽然我们不习惯给被人戴高帽子，也不喜欢那些给别人戴高帽子的人，但是如果真的有人给我们高帽子戴的时候，却又是受用得很。
当你赞美他时，他嘴上会说“哪里哪里，只是运气好而已”，心中却是开心得要命，这就是本性。
我们不习惯赞美并不是代表客户不习惯听赞美；客户不习惯听赞美并不是代表客户不愿意听赞美。
当然，赞美也是需要技巧的，我们称之为赞美的艺术，其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处，然后重复给客户听。
或者可以这样讲，事实上适当赞美的本质就是一种认可、一种迎合。
为了回馈你对于他的认可，客户也会自然而然地投桃报李，反过来称赞你，就像小时候的丢皮球游戏那样，一来一去，迅速建立良好的关系。
可以赞美客户的地方有很多，比如客户的声音：“您的声音好有磁性”、“没有想到您的普通话这么好，就像主持人一样”、“听到你的声音，就好想看到你的人呀！”、“我要是有您的这个声音，业绩早就出类拔萃了”等等。
也可以赞美客户的想法，比如“原来关键的地方在这里，我怎么没有想到呢？”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话，胜读十年书！”等等。
赞美客户的性格也是很好的方法。对于视觉型的人：“东北人就是东北人，做事就是爽快！”、“有魄力！领导就是领导！”；对于听觉型的客户：“您分析问题真的好有条理！”、“这么清晰的思路！真是好佩服！”对于感觉型的客户，则可以这样讲：“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重，才能够做出最正确的判断！”
赞美客户的公司也是不错的，比如“您这样的大公司，我仰慕已久了！”、“不愧是行业的翘楚！”、“一直想要和您公司联系，想不到今天这个机会居然就来了！”等等。
用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法，比如“早就听市场部的杨经理提过，您是一位爱护下属的好领导！”、“之前在报纸上看到您的专题报告，想不到今天能够有机会和您交流！”等等。(www.xing528.com)
只要销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方，然后用真诚的心把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户很快喜欢你。
这个世界从来不缺少美，缺少的只是我们发现美的眼睛而已。
因此我们将赞美做一个定义，即赞美是将对方身上本身存在的优点找出来再重复给对方听。而在电话销售中，由于双方之前并没有做过任何的接触，因此电话销售人员需要做的是，根据客户可能带来价值的不同来做对应的调查，高价值的客户可以通过搜索的方式找到赞美的切入点。
比如下面的案例：
电话销售人员：下午好，李老师，现在接电话方便吗？
客户：我是李智贤，请问哪位？
电话销售人员：我是您的忠实读者，您可以直接叫我小刘就可以了。是这样的，李老师，您写的两本书对我的帮助实在太大了，因此今天特意打电话给您来表示我的谢意！
客户：小刘，太客气了！
电话销售人员：不是不是，我真的是非常真诚地向您道谢的。对了，您在电话销售中的心理学第一章里面有个观点，我有点消化不是很透彻，我可以耽误您一点点时间请教一下吗？
客户：当然可以！
说句实在话，我经常接到类似的电话。而且再说句实在话，当对方提到是我的读者，并且特意来表示感谢的时候，我是无法拒绝接下来对方所提出的种种请求的。
当然考虑到现实情况，即电话销售人员有时候很难找到合适的赞美切入点，尤其是第一通陌生电话里面要做到这一点是一件相当困难的事情。如果仅仅是赞美一些通用的范畴，比如“您的声音真好听”、“听说您是这一行的专家”等等，又会流于形式，因此如果用幽默的方式开场，则是赢得客户好感的更加可行的方式。
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