重塑消费体验，新零售本质解析

阿里研究院对新零售的定义是，“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。这里首先强调了“以消费者体验为中心”，也就是说，新零售的一切经营行为的源头，是满足消费体验。在消费人群快速迭代、新生代消费群体渐成主流、消费升级的大背景下，消费者对价格的敏感性降低，对品质、时间成本、精神表达等要素更为看重。消费者主权时代到来，消费者希望得到的体验来自方方面面：相同或相近的价格，更优质的产品品质和服务质量（性价比），单位时间内让生活更加有趣、有意义，品牌的精神元素甚或价值观趋同，并持续互动……

其次，新零售表现为“数据驱动”。零售的本质就是数据，只是传统零售业缺乏技术支撑，对数据的掌控力不足，无法实现精准的数据应用。而新零售时代，互联网技术基础设施已经成熟，大数据让零售行为更加智能，数据驱动下的零售门店效率更高。

最后，新零售是“泛零售”形态。泛零售就是以普通消费者为主要售卖对象的行业，包括百货行业、超市行业、电商卖家、餐饮业门店、食品专卖店、鞋服、家电、通信、书店、药店、影院、营业厅等。也就是说，新零售不仅限于百货、商超、便利店等传统零售行业，未来，它将成为几乎所有流通行业的主流模式。(www.xing528.com)

在阿里研究院的定义基础上，卓鹏战略认为，新零售的本质是利用一切手段，最大程度地提升效能。这里的“效”指效率，“能”指能量。以酒业新零售为例，新零售不仅是为酒类零售商提升效能，也为消费者提升效能。针对酒类零售商，新零售通过一系列手段显著提升客流量、转化率、客单价、复购率等零售基础指标。对于消费者来说，新零售满足了消费者在不同场景下的体验需求，降低了生活成本，提升了生活品质。