【摘要】：所谓的辐射功能，指的是企业文化一旦形成比较固定的模式的时候，它不仅在企业内部发挥作用，对本企业的员工能够产生影响，而且还会通过各种渠道对整个社会产生深远的影响，这种辐射功能非常强大。这种企业精神，最后辐射到了全世界的酒店业。这样它的文化就会延伸和辐射到社会上去了。这种辐射功能会直接给这家公司带来非常明显的市场份额，以及社会的美誉度、员工的忠诚度、客户的满意度。
所谓的辐射功能，指的是企业文化一旦形成比较固定的模式的时候，它不仅在企业内部发挥作用，对本企业的员工能够产生影响，而且还会通过各种渠道对整个社会产生深远的影响，这种辐射功能非常强大。
香格里拉饭店的文化是“一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至。”这种企业精神，最后辐射到了全世界的酒店业。个性化的服务变成了现在所有服务行业所秉承和遵循的一个原则。在香格里拉饭店，能够做到只要您到酒店来住过一次，它就要尽可能地了解您的需求，并且将需求记录在案，下一次您再来酒店的时候，它就会按照对您个性的了解来提供个性化的服务。比如，您不喜欢4，那么它不会给您安排号码中带4的房间，如果您喜欢8，它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花，那么当您进入房间的时候就会看到您所喜欢的鲜花，有的人喜欢百合，有的人喜欢玫瑰，这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏，那么房间里肯定不会给您摆放鲜花。
这样它的文化就会延伸和辐射到社会上去了。这种辐射功能会直接给这家公司带来非常明显的市场份额，以及社会的美誉度、员工的忠诚度、客户的满意度。(www.xing528.com)
（案例来源：http：//max.book118.com/html/2015/0710/20763745.shtm）
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