电子商务在企业组织创新中的作用

随着Internet广泛使用，企业经营的内部流程和外部环境都发生了巨大的变化，传统的企业组织结构很难适应这种快速多变的环境。激烈的竞争呼唤一种松散灵活而又具有高度适应性的企业组织结构，能够根据企业目标，环境及市场的需要迅速地做出调整。电子商务与现代化的信息技术，将为这一变革提供新的，更为强大的动力。

由于信息能够在许多地方的许多人之间快速而低费用的共享，所以决策和管理的集权化价值下降了。个人能够管理好自己，通过计算机网络联系的方式来与其他独立方面共同协调工作已日益普通，企业既不需要控制众多的业务和功能也不需要聘用大批的生产和管理人员。从某种意义上说，新的协调技术使我们能够回到前工业时代独立的小企业组织模式，但是一个本质的差异是：Internet使这些小企业能够利用过去只有大公司才能获得的信息、专门知识和资金。小公司享受大公司的许多益处，而又不牺牲小公司的精悍、灵活和创造性。一个极端的例子是美国拓普赛·泰尔时装饰品公司。它的年销售收入达8000万美元，却只有3名雇员，而且在其供应链的自始至终，都不与其产品直接接触。它与注塑公司签订合同，以制造其产品。它聘用设计公司进行包装设计，并通过一个独立承包商、分销商和销售代表组成的网络来分销其产品。电子商务将会给企业带来几乎每一个经营功能的变化，供应链将成为专门的结构，为了适应一个特定项目的需要而集中起来，项目完成后解散。制造能力将在公开市场上买卖，独立的专业化制造公司将从事小批量的生产，订货者将是形形色色的中间设计所，甚至是消费者。

随着社会的发展和时代变迁，传统组织结构已经不能适应当今时代尤其是日后变化迅捷的经营环境，电子商务导致企业组织变革，已成为大势所趋。其变革主要趋势可概括为：扁平化、小型化、虚拟化、弹性化、网络化。

1.扁平化。传统企业的组织结构基本属于以等级为基础，以命令控制为特征的“金字塔”型。这种组织结构对待环境变化的办法往往是制定新的或修改旧的规章，一方面阻止外界环境因素对组织成员的影响，另一方面对外界环境的影响进行控制，使其固定化、常规化，即以确定性应付不确定性。这种体制最明显的特征是中层管理机构十分臃肿，如美国前500家大公司所设的经理阶层多1114个，经理与工人之比为1∶3.4。经理与秘书之比为2∶1。由于它强调的是统一指挥与集权领导，存在着层次多，信息流动不畅，部门间难以协调，应变能力差等国有缺陷，越来截止不适应日趋复杂的环境变化要求。在电子商务时代，多媒体、电子邮件、计算机会议系统、电子广告牌能将企业团队间以及各成员间工作进行协调，使他们的工作更加有效。计算机网络打破了传统的企业管理等级制度结构，将过去以功能分工变为以“流程”、“网络”为主的组织形式构成一个非中心化的联合体网络。过去大型企业通常采用多层次的管理结构，极容易产生“公司内部的官僚主义”，导致管理低效率。现在，计算机网络给企业管理机构带来的明显变化是组织层次减少，部门间有机结合，传统的部门界限不再严格地按原来的部门地域和层次划分，管理者可管理更多下属。组织层次的减少，对辅助人员的需求也会大大降低，过去从事统计工作，编制表格报告和分析数据的人员成为多余。扩大控制范围和养活辅助人员的双重作用使得管理组织机构扁平化，养活了中间层次，使决策层更加贴近执行层。另外，管理者可以放松集权控制，更多的授权给下属，而又不失任何监控。因为网络中的在线实时系统使管理者几乎可以在问题发生的同时就知晓，数据库存管理系统可以使管理者很快掌握事实真相，从而可以确保最高管理者能够迅速地进行决策。

2.小型化。近年来在美国发生了两种截然相反的经济现象，一方面是席卷全球的企业并购浪潮。如康柏收购数字设备公司，世界通信收购MCT通信公司，戴姆勒一奔驰公司买下克莱斯勒公司，以及美国在线与华纳公司的合并；另一方面以中小企业为主体的纳斯达克证券市场空前活跃，中小企业的竞争力大幅度上升。在对美国不同规模的企业吸收劳动力的情况进行分析后发现，25年前，每10名美国工人当中就有一个受雇于《财富》杂志评出的500家大公司之一。今天这种比例已经下降到每10个人中不到1人。大公司的纵向生产一体化模式已远不如以前那样盛行，而是越多越多的依靠外部供应商生产零部件和提供服务。虽然大公司所控制的现金流量不断增大，但它们对实际生产活动的起直接控制却越来越少。即使同一公司内部决策权也日益下放到较低的层次。许多大公司开始把自己分解为若干独立单位，这些单位间相互交易的方式就像是独立的法人公司一样。改革开放以来，中国企业组织结构已经发生了积极的变化，但目前仍然不尽合理，重复设置，大而全，小而全的问题至今仍未得到根本解决，企业专业生产，社会化协作体系和规模经济水平都还比较低，市场竞争力不强。之所以如此，其中一个重要的原因就是传统的“官本位”思想根深蒂固。长期以来，我们的很多企业也在一直追求组织规模，因为规模决定级别，级别决定待遇。随着电子商务的发展，这种一味追求企业组织规模的做法已经不合时宜了。(www.xing528.com)

3.虚拟化。未来处于主导地位的企业组织形式将不一定是稳定和永久性的公司，而有可能是一种灵活性很强的“虚拟合同”。企业的虚拟性主要体现在：通过计算机网络，人们可以与工作设备，设计工具，软件连接起来，即使它们处于不同地点，属于不同的所有者。一个企业不需要正式雇用许多人才，也不需要所有的工厂和设备，就可以选择和利用企业外部资源来完成生产经营过程中任何一部分活动。企业可能只是一个空壳，它完全利用外部资源完成产品设计、生产，进行产品市场营销和策划，订单发行和会计核算。虚拟公司并非固定的组织，而是为了某种经济目的，由一些独立的经济实体组织起来的临时性公司。这种临时工时性的公司没有固定的组织结构和组织层次，不具有实体形态，也无需进行法律登记和工商注册。虚拟公司不是法律意义上的经济实体，不具有法人资格，组织结构是一种虚拟公司，或加盟多个公司。加盟或退出没有严格限制，都可通过协商解决。这种生产需要通过企业间计算机网络实现各种协调，这种协调贯穿于企业合作过程的各个方面，其主要任务是对来自不同企业界的核心能力进行动态组合，来应付异常复杂的任务，生产产品或提供服务。

4.弹性化。所谓弹性化，就是说企业为了实现某一目标而把不同领域工作的具有不同知识背景的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，等项目完成后团体成员解散。这种动态团队组织结构灵活便捷，能伸能缩，富有弹性。这种动态团队组织结构机动、博来众长，集合优势，不仅可以大大降低成本，而且能够促进企业人力资源的开发，还推动着企业组织结构的扁平化。近年来香港一些企业已经不再按专业设置科室，而是改为按任务设置科室，除办公室，人力资源部等必须的常设机构外，其他非常设机构一律随任务的变化而变化。

5.网络化。企业组织结构的网络化主要体现在四个主面：一是企业形式集团化。随着经济全球化和经营国际化进程的加快，企业集团大量涌现。企业集团这种新的利益共同体的形成和发展，使得众多企业之间的联系日益紧密起来。构成了企业组织的网络化。二是经营方式的连锁化。很多企业通过发展连锁经营和商务代理等业务，形成了一个庞大的销售网络体系，使得企业营销组织网络化。日本花王公司的80%的产品是靠世界各地设立的近30万个零售点销售的。德国西门子公司已在190个国家和地区建立了商务代表处。三是企业内部组织网络化。过去的“金字塔”型组织结构特点是直线框架：垂直领导，单线联系，很多机构之间老死不相往来，由于企业组织机构日趋扁平，一个管理层次的管理幅度在加大执行机构增多，每个执行机构都与决策层建立了起直接联系，横向的联络也在不断增多企业内部组织机构网络正在形成。四是住处传递网络化。它表现为企业的信息交流和人源沟通已逐渐数字化，网络化。