盛辉点线网：物流管理实质解析

盛辉“点线网”物流经营管理学之所以是科学的成果，除有其客观性之外，还有它的实质性的内涵。客观性和实质性即是它产生、存在、发展的生命线。

其实质性表现是：

1.人本性

这是盛辉“点线网”物流经营管理学的灵魂所在。它以客户与员工两大重要对象为载体，自始至终贯穿着整个体系并得以淋漓尽致的体现，正因为这种富有盛辉特色的人本性，给新生的盛辉企业及其“盛辉‘点线网’物流经营管理学”增添了强大的亮点，吸引着生产力的集聚，从而充满生机蓬勃的生命力。

首先从客户载体来看人本性的体现：

从“四做”战略目标的第一个“做”就是“做实”，这是“四做”中的基础，为谁而言呢？在盛辉“客户第一，服务第一”中有了注释：“要求全员对客户一定要说真话，不说假话，切实做到言必行，行必果，言行一致，表里如一，让客户满意”“绝不说假话，欺骗客户，客户是决定我们生存与发展的重要因素，要想把我司做实、做强、做大、做久，就必须坚持诚信理念为客户服务，使客户满意才能保留和发展货源”，还提出“尽最大的努力降低客户的成本，让客户感受到用最少的钱办最大的事”。另外，几乎所有出台的措施办法都包含着人本性，如“以快取胜”的五条承诺，经营“四能”的内涵设计，安全质量的“十六字方针”，分线服务的“二服务”，“十条服务承诺”和“二为”，仓储进出的“六规定”，客户第一的“五个方面”，员工标准“十要”，承运操作“把四关”，等等都非常明显地体现着人本性。从而，使盛辉真正找到了“生存与发展”的真谛。

其次，从员工载体来看人本性的体现：

第一，从“二层股份制”设计内涵及其实践效应来看，其本质就是一个典型的人本性的产物。尤其对于分配问题曾多次做了调整，尽量向员工方面倾斜，让利于员工。其实这是一个劳资分配问题，也是一个为人平等尊重的理念意识问题，企业文化问题。同时，从精神生活多方面也很关爱他们，如建立了工会、共青团、党支部和“工伤基金会”“员工俱乐部”“教育培训班”“纠纷调解小组”，关心员工的家属，专门召开“司机家属会议”向她们通报企业发展情况、家人的成绩与荣誉，并在企业员工大会上提出“约法三章”：一不准称外来工为‘打工仔、打工妹’一视同仁称员工、工友；二不分亲朋好友和一般员工，待人处事一碗水端平；三不准讲地方话，要推广普通话，热情沟通外来工友；四设立总裁信箱、职工意见箱和工会投诉中心电话，让员工说话；五实行企业服务公开，包括规章制度、工资奖金、劳保福利、评先评优、聘任晋升等十个项目；六制订建言献策奖励制度，每条均给予100—500元奖励，2004年共收到建议书36条，被采纳18条；七建立职工代表会报告制度，每年定5月1日和10月1日；向职工代表会报告企业有关情况。并开展“企业爱员工，员工爱企业”活动。其间，为员工办八件实事好事：一是建设400平方米职工食堂，安装6部空调、8台吊扇，进行食具消毒；二是购置一辆中巴车，接送职工上下班；三是改造职工宿舍800平方米，公共浴室、卫生间、采光通风消防达标；四是改善办公条件，每个部门都安装空调、电风扇，配备崭新电脑、办公桌椅；五是及时发放职工服务、过节费、高温费；六是组织职工到武夷山、雁荡山、太姥山、北京旅游；七是评选年度先进集体、个人，并给予物质奖励；八是开展“安康杯”活动。

第二，关心员工的教育文化生活：成立职工教育委员会，董事长兼任主任委员，工会主席任副主任委员，下设培训中心机构，负责教务工作；将爱国主义、集体主义、社会主义、团队精神教育以及社会公德、职业道德、家庭美德以及正确人生观、价值观和《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国安全法》《中华人民共和国工会法》《汽车运输规则》《交通法规》等列为学习内容。

第三，进行应知应会技能教育，重点培训基层班组长业务骨干和关键岗位人员的业务技能；请企业经营管理专家、大学教授进来讲课；组织员工开展读书看报活动，开设工会阅览室，订购多种报纸杂志和大量图书，开展“盛辉通讯”征文活动，刊登员工学习、工作与生活体会；教唱企业歌曲《盛辉之歌》，增强团队意识；开展军训活动，向部队学习严明纪律和高尚思想情操；开展党员先进性教育。据统计，2004年参加培训学习员工达到3.5万人次，全员培训率达到91%以上，目前特殊工种持证上岗率达到99%。

他们不但自己做了，还向全市企业单位发出《开展“关爱员工，双赢互利”活动倡议书》。

这种新型的劳资关系，不仅使企业全员“共创价值，同享成功”，更体现了社会主义市场经济条件下新型的人与人之间的关系，新型的人性化的劳资关系。

2.系统性

所谓系统，是指由若干要素以一定形式联结成具有某种功能的有机整体。整体性、关联性、层次结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的特征。盛辉“点线网”物流经营管理学，是一个系统性很强的应用科学，其表现：首先就理论原理上考察，它根据事物发展不平衡规律正确处理“所需”和“所能”这一对矛盾。具体说，从“一个企业、二对主要矛盾”即管理与经营，服务与市场的协调—不协调—协调的理论思维逻辑上而展开实践和研究的；其次，在操作上，从庞大复杂、千丝万缕的经营管理和市场运作中抽出一条主线：以人为主动力，以市场为纲轴，设置“四制”和“四能”及其配套多职能部门操作机构内涵，形成多条子体系，通过一级管理（决策）层，以抓住人的主动力，围绕市场—服务的纲轴，各线（子体系）交叉展开运作，牵动整个网络系统效应，即所谓的“纲举目张”；第三，从体系划分上，以市场服务为轴心，分两条粗线，即：经营与管理，市场与服务。经营对外，管理对内，即他们所说的一线与二线。继而又派生：决策、执行、财务、事务、人力、车力、市场、机务、信息、网务（分公司）等多条子体系；而各子体系中又派生出多条小体系，实行分级管理。

3.市场性

从本质上说，盛辉“点线网”物流经营管理学，是市场产物，或者说是盛辉的市场产物，它产生于市场，服务于市场，发展于市场，因此，它具有强大的生命力。不论从理性剖析图上考察或从实际使用效果上检验，从诞生至成长，从外延至内涵，它都带有强烈明显的市场性，即所谓协调或不协调，是它的市场性所决定的，没有市场性就不存在什么协调或不协调，乃至很有可能窒息消亡。(www.xing528.com)

4.实用性

实用性即市场性的具体化，两者是性能和使用的关系，既同又不同，如果仅有理性（当然，没有实用意义的理性是不存在的，即使存在，也是虚的，或者说这个理性是臆造的），不是完整意义的应用科学（笔者之所以定名为“盛辉‘点线网’物流经营管理学”，很大意义上的理由来自它的实用价值）。其最大的理由依据，是盛辉13年的魔方般的业绩。

5.操作性

实用性的内涵包括可操作性。如果不可操作，仍然体现不了它的实用性。实用性有否，是通过实践操作验证的，如果出现的科学不可操作，能证明是科学吗？邓小平说“科学是第一生产力”在一定意义上，它的“生产力”是通过操作产生的，否则，怎能称谓“生产力”呢？我们举证说明，盛辉每天仅快速专线28条，承运800余吨货物，发车60余辆，就是依靠这个“点线网”物流经营管理学的原理而设计的体系、机构、经营管理方式方法以及操作流程而运作的。这就是它的可操作性的最大的明证。

福建成辉物流企业创始人、全国劳动模范刘用辉在会场留影

6.再生性

所谓再生性，三层意义：其一，不是一次性或局限在某一个区域、某一个单位而应用的，而是有它的普遍性意义；其二，应用之后，其产生的效应不是偶然的，也不是简单的1+1或1-1的概念，而是综合效应，乘数发展；其三，它不是静止的，而是发展的。凡是科学，都应该是发展的；只有发展才有它存在的意义。即当今所提倡的与时俱进的科学发展观。

正因为如此，“盛辉‘点线网’物流经营管理学”也应该是动态的，是发展的。

作为一个“学”来衡量，就目前情况来看，它还不是很完善的、很丰厚的，还需在实践中不断充实、不断调整、不断提高，使之以更完善更科学的姿态屹立在中国新兴的现代物流经营管理应用科学之列，为经济社会服务。

盛辉“点线网”物流经营管理学课题，是应用性的课题，涉及面是广泛多面的，动态性很强。鉴于现代物流是我国新兴的产业，还在发展之中，而且，许多问题还有待于进一步观察和探索。由于笔者限于产业实践知识和研究水平，所提供的成果，只能说是初步的、粗浅的，难免挂一漏万，拾末丢本，甚至偏见错误，望请实践者、理论者批评指正。

本课题成果的完成，承蒙盛辉黄立云、魏小健二位先生等大力支持，提供丰富的资料与素材，得益不少。尤其本课题的合作者刘用辉董事长正视现实、敢于反思、科学剖析、面向未来的实事求是精神和真诚合作，使本课题增强了科学性与应用性的价值。在此致谢！

2007年6月

参考资料：盛辉历年文件、报告、专题材料、统计数据及其规章制度、获奖证书等档案资料。

注：本文参加“国际物流论坛峰会”获优秀论文奖。