盛辉点线网：论物流经营管理学客观性

1.国家经济体制改革的大环境提供了肥沃土壤

改革开放、市场经济的大环境是“盛辉‘点线网’物流经营管理学”的产生、存在、发展的土壤。可以断言，没有这个大环境就不可能有“盛辉‘点线网’物流经营管理学”的生存与壮大。自党的十一届三中全会之后，中央出台了和体制、理论相呼应的策划，鼓励全国人民发展非公经济，尤其有关物流产业的专项性的政策，如国家发改委等九部门发出的《关于促进我国现代物流业发展的意见》提出更加优惠的政策，为全国物流产业创造了更大的优势；还有全国综合性的大环境，如城乡一体化，城镇化、城市化、非农化、市场化、信息化以及区域壁垒、城乡壁垒、户籍壁垒、就业壁垒等的发展和改革，都为盛辉企业及其经营管理学的发展提供了良好条件。如果不是这种环境，别说“点线网”经营管理学没有，就连盛辉企业及其实践的人也不存在。

2.现代物流产业功能属性规律及特定操作流程的要求

现代物流产业来自国外，与中国传统货运有其明显的区别。根据现代物流功能属性规律及特定操作流程要求：快捷、连锁、节约、增值、双赢，是一个跨行业、跨地区、跨部门的综合性的基础产业，是建设集约型的经济、节约型社会的必由之路。因此，加入WTO之后，深受我国政府及管理理论界、企业家的重视。目前已是我国所崇尚的产业，发展非常迅速，据国家发改委统计，2004年全社会物流总额达38.4万亿元，同比增长29.9%。为适应产业属性规律和特定操作流程需要，盛辉顺应事物发展规律积极探索、大胆设计，不断调整，推出一系列相适应的操作方法，如“把四关”操作法：一是把好时间关，装货快、卸货快、通知快、提货快、转货快，一票到底，满足客户到货时间；二是把好技能关，要求人力资源部人员配备合理，功能齐全，业务基本功扎实，严格办事，保证企业整体物流经营活动正常运作；三是把好诚信关。要求员工诚信为本，忠厚为人，说老实话，办老实事，出了不合格服务项目，不得隐瞒事实，欺骗客户；四是把好处理问题关，货运中发生交通事故，货运事故及在承托双方发生的服务差错问题，公司先考虑供方利益，给客户及时合理解决，让客户满意在盛辉。由于盛辉对客户服务到位，客户满意度始终保持在98%以上，货运到达准点率在95%以上，无发生重大交通事故，不断巩固老客户，发展新客户，盛辉客户群与时俱进不断发展壮大。从而积累了经营管理的实践经验。

3.盛辉企业文化底蕴力量的推动

企业文化作为一种概念是西方首先提出来的。在管理史上是一个突破。盛辉在企业文化发展中所采用的思维方式：立足中国国情和中国现代物流基础上，积极吸收外来文化的营养，为己所用，创造“盛辉企业文化”，以推动盛辉发展。

盛辉的企业文化，是指盛辉企业的行为规范和共同的价值观念。它能在企业经营管理中发挥独到的、有效的促进作用。同时，企业文化也不仅仅是一种管理方法，还是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种从事物流服务业的精神气质，一种精益求精的工作态度与献身事业的生活取向。如盛辉提出的“团队意识”“品牌标准”所涉及的战略目标、质量方针、产业理念、服务内涵、客户承诺、关爱员工、企业愿景等都是一种企业文化，看起来是软的、无形的，却能适应中国盛辉物流的经营管理运行，推动企业的持续发展。(www.xing528.com)

笔者考察了盛辉的企业文化，涵盖了制度文化、个性文化、传统文化以及人本观、价值观、成败观、信息观、团队观、发展观和企业的凝聚力、激励力、约束力，其中包含着一个高明的选择：运用了中国“四大传统”的儒家思想。“四大传统”的核心道德思想：“兼相爱”“交相利”“爱人爱自身”和当今“以人为本”的经营管理思想是一致的；“天时不如地利，地利不如人和”“和为贵”和当今“团结一致”都是交融协调的，以此教育人和启发引导强调感化作用，强调人的奋发上进精神。盛辉设计“四制”“四能”和“为社会创造财富，为国家更加美好”就是爱与力的源泉，巨大的精神支柱，它将为企业产生和谐的氛围，凝聚成为奋争的团体。这就是盛辉的高明之处。这就是“点线网”经营管理学产生之源。

4.民营企业经济属性的必然

在改革初期温州一位专家把国有企业经济体制比喻为猪，它完全依赖于人供养；把集体企业经济体制比喻为鸡，自己寻一点食，主人也给一点食；把民营企业经济体制比喻为鸟，全靠自己飞着到处寻找食物维持自己的生存。这个比喻通俗易懂，改革之初确实如此。它反映了三种体制性质及其内在发展规律：民营企业自己不奋争就无法生存。为了生存就得不辞劳苦奋争着满天飞，寻求食物维持生存，求得发展。盛辉13年的历史不就是这样吗？当初是一家1辆车3个人的个体运输户，无招牌、无字号挂靠人家，通过5年的奋斗才完成了原始资本积累，成立了“汽车运输公司”，但仍然艰难地创业着。就因如此，使盛辉在实践中产生了“自强不息”“变则通”“唯变所适”的变革精神以及“兼相爱”“交相利”“爱人若爱自身”的当今“以人为本”的经营管理思想。直至今天，盛辉成为大企业了，但民营经济体制的奋争精神不减当年，在奋争中积累而成的经营管理仍在发扬光大，且其内涵越来越丰厚坚实，成为科学的成果。正如当盛辉获得“著名商标”“中国百强物流企业”“升格省级企业”时董事长、总裁刘用辉感慨地说：“这是13年的车轮艰难地一步一步跑出来的。”

5.现代物流市场竞争的需要

由于现代物流产业是“舶来品”，和有中国深厚社会基础的传统货运碰撞在一起，难免出现混乱无序。尤其表现在市场竞争上更为明显。就福州市而言，大大小小几千家，加上个体无证经纪人更多，李逵李鬼鱼目混珠，而不正当的竞争更是五花八门，花样百出。面对如此复杂的市场竞争，盛辉在市场实践中悟出道来：唯一的办法只有提高企业内功，适应市场竞争，正如他们的格言：没有战不胜的市场，只有战不胜的自己。修炼自己，打造企业，团队出击，连锁共赢。自觉地把自己推上市场与众多的李逵李鬼较量。显然，“点线网”物流经营管理就是他们与人竞争较量实践中的武器；并且在这种实战中逐渐营造而成的。