从琐碎小事看大局——林清轩区域总监的自述

这是一篇一位在林清轩工作12年的老员工流水账的自述，逻辑有些混乱，但句句真实扎心，希望读者边看边自我体会。没有广告，现在开始。

我来公司已经12个年头了，在公司许多部门都工作过，2014年8月调到上海总部工作的，2014年10月份参加了手把手第二次培训，当时我在公司的培训部，在培训考核中我所在的小组获得了第二名，我们培训后，真正的实操就是线下扫码进店，每天扫码量有考核的，当时每个人都很兴奋，每个人的状态都巅峰了，兴奋是觉得我们林清轩很潮，因为当时微信扫码应该很新奇的事，其他品牌还没有开始做这个动作吧！我负责的那几个店的业绩在短短时间内有了很大的提升。但是在手把手第一次培训后，我们也是从扫码做起，在当时扫码这个动作，许多BA对这个动作都有很大的意见和不理解，在执行过程中受到很大的阻碍，因为第一个星期的业绩任务没完成，我们预计的线上扫码量也没达标，针对这个现象，我们及时反馈，总部给出了改革方案，方案很简单出了一个芦荟胶特价9.9元，为啥有这个举动呢，因为天天扫码，是有人流量进店，但后期没有承接点，也就是说我们是风风火火的在扫码，没有一个产品或优惠活动在后面跟着，引来了客户，但流失也很大，没有太好的产生业绩和好的预期效果，所以这个时候，有了扫码进店，即可享受特价9.9的芦荟胶。这样有了很大的改观，当然当时还很不成熟，现在方法方式有很多了。

之后咱们老板孙先生就陆续创造出老鹰图、飞机图、航天图和小人图，也就是林清轩互联网化最著名的四幅图，在我看来这几个图，给我最直观的感受是，给终端BA插上一个翅膀，多了一个渠道，源源不断为线下引流，即便这样，在当时线上引流到线下还是一个痛点，首先一直以来，线下人员不愿意承接这块，有三点原因：第一，BA觉得工作量增大；第二，觉得导流过来的客单价不高；第三，甚至没有转化。但不得不说，林清轩自从拥抱互联网后，与其他品牌相比，我们林清轩是擅于创新，敢于尝鲜；就这一点，在我身上产生很大的影响，因为在之前，我本人就是一个安于现状，不愿意接受新鲜事物，每天只是把我的工作做好就好了，没想过其他的事。

当然也不敢想象，林清轩会有这么大的发展空间，不过在最开始的时候，没有拥抱互联网之前，我跟公司的一个储备干部去巡店，在巡店的过程中，这个储备干部跟我说了一个问题，让我觉得已经有一个很大空间需要提升的，就是店铺的会员管理，要整理我们每一个会员的购买频次，每次客单价在什么范围，之后考虑如何维护这些会员，让她们返店进行二次或多次消费，返店率多高，能达到多少业绩；店里也没有店务通，这块我也无能为力，这是这个储备干部的考虑，当时这个储备干部看到公司这种情况，就果断地离开了林清轩。我只能说，她离开真是可惜了，她永远也参与不了之后的精彩。(www.xing528.com)

之后林清轩成立了自己的50多人的IT团队，自建了自己的官网、开发了离店销售系统，最主要的是开发创建了属于林清轩自己的智能化数据系统，这样就最大限度地解决了线上线下的引流问题，最为关键的是引到线上线下的流量十分精准，带来高收益，也帮助线下门店整理出来一个强大的客户数据，也在后续的O2O活动中起到关键作用。回想最开始的时候，我们还用笔纸来记账记消费者的信息。

在拥抱互联网进程中，我们也入驻了天猫、京东和1号店，刚开始的时候，我们对线上电商平台也是有很大的意见，线上电商平台给我们线下带来了很大的冲击，因为线上在打价格战，这严重的扰乱了我们线下的销售，也对定位高端的我们品牌，带来了不好的影响。全国BA的这种想法，很快就反馈到林清轩创始人孙先生的耳中，孙先生立即召开了高层会议，在会上孙先生明确指出“我们不要被天猫、京东这些所谓电商大佬，牵着鼻子走；要让这些平台为我们所用，要合理精准地利用它们，阿里巴巴有自己的数据银行，我们不是也有嘛，好好利用”“还有终端BA姐妹的意见很中肯，也是问题关键所在，就是我们对外宣称自己是高端品牌，可是线上线下的价格体系如此混乱，既不符合品牌定位，同时对销售产生极大的影响，为此我做出以下批示，线上线下统一价格，我们要做大牌，就应该有大牌的样子，优惠力度也不可太大”。

如今，林清轩拥抱互联网已经4年多了，公司无论是在销售方面，还是产品口碑、包括行业地位有了很大的提升之外，每个员工也有了自信，跟以前不好意思说自己是在林清轩工作，到今天以林清轩为骄傲，也让每位BA有了奔头，不再安于现状，也参与到为公司出谋划策的智囊团中，当然林清轩在企业互联网化的技术发展上，还有很大的空间和不足，需要不断迭代更新，但至少我们勇于创新和尝试，遇到新鲜事物，我们就拿过来尝试，不断试错，从中吸取经验，到最终变成自己的东西；还有一点很重要，面对新鲜事物和挑战，林清轩从不畏惧和犹豫，就是干，不过是有智慧有规划的干。我觉得我从当初一个什么都不懂的小姑娘，只是为了找一份工作，安安稳稳的生活，到现在成为一个部门的负责人，回想一步步走来，我总是热泪盈眶，现在我已不再年轻，但我的心还是年轻的。