员工至上的培训策略：林清轩培训总监分享

三年前，和传统化妆品企业相比，林清轩品牌更侧重塑造“爱”的氛围，虽然如此，但也是非常传统，模式固化，在过去的三年中林清轩的培训部，也在不断积累经验和转型，慢慢地由成长到壮大，然后到强大，我们常常有个比喻，一个品牌，市场是大脑，销售是四肢，培训是血液，如果培训是热血沸腾的状态，那么，效果可想而知，而在互联网化的进程中，林清轩的培训转型也从懵懂到适应，并开始一步步带领员工，在“玩”中学习，在“玩”中成长。

最初的林清轩培训模式，也是传统的培训构架，培训师像学校的老师一样，中规中矩的授课，员工们好像又回到了学校，上课下课，调研后反馈的员工的培训意愿低，排斥培训，感觉培训成了负担，部分区域的培训工作也很难开展，员工的往返住宿等都涉及不小的费用，培训后的效果也不理想，导致大家怨声载道，员工没有得到很好的成长，渐渐地也流失了，一直寻求突破，但也一直没有得到真正的改变。

后来参加了喜业的手把手培训，到了那里我们惊奇地发现，手把手的课堂营造了一个活跃积极的氛围，所有人都在主动的寻求学习，其中的营造氛围和PK的方式，对我们的触动非常大，从此，我们的培训改换了新的模式，“一切以员工为中心”，围绕着员工的感受来进行培训，运用互联网的思维，提升员工的“参与感”，让我们非常受益，之前我们的培训常常是高高在上的感觉，“不接地气”是经常被诟病的问题，的确如此，如果员工没有真正参与进来，那岂不是独角戏，怪不得一直没有真正突破，那么，我们是如何运用互联网思维开展的呢？

首先，我们集合了全国培训师，把手把手的参与式培训让她们感受一下，苹果什么滋味，吃一口就知道，冰淇淋好吃，不吃谁也不知道，在感受了新的培训方式后，PK的过程中，培训师们的潜能被充分调动起来，培训师们纷纷表示这样的培训方式，“用户思维”“专属服务”之前模式的词汇，一下子融入进来了，为了更好地进行转型，我们先进行“去中心化”，建立了互动平台，每个员工在平台上提问，互动，有效的信息沟通渠道，让员工的感受大大增加，会议后，我们的培训转型了，每次的培训，按照超级女声的模式，我们每次的培训，都会在海选，四强赛，冠军决战三个环节展开，激烈的较量，员工不服输的精神就激发出来了，最后PK获胜的“最佳女主角”往往在回到门店后，自信心，业务能力都得到迅速提升。之前是培训结束后，颁发最佳学员，由最佳学员到最佳女主角，一个是被动得到，一个是过五关，斩六将得到，员工的感受截然不同。培训不再是讲师的课堂，是大家互动的，每个学员都是一颗珍珠，讲师是线，把珍珠串成珍珠项链，发挥最大价值。

为了让培训更加的精准高效，我们培训师和门店员工“玩”在一起，之前培训师每次去门店，就是检查工作，例行公事，员工非常反感，每次的感觉就是又来检查工作了，像警察小偷一样，不受欢迎，甚至有些销售干部阻止培训师去门店，生怕自己被告状，但把互联网思维融入进来后，培训工作变得不一样了，培训师在门店和员工一起打扫卫生，换水，回访顾客，一起销售，一下由师徒变成了战友，一起为业绩努力，心往一处想，劲往一处使，关系变得十分融洽，工作的推动也顺利多了，谁做的更有道理，谁的销售话术更有说服力，就用谁的，而且会全国推广，在内部的信息平台上，推送出来，一不经意就成了封面女郎，员工非常激动。(www.xing528.com)

如果按照之前的观念，培训是“播种机”“宣传队”的思维，在现在这个时代，永远做不好，把“分享”运用到极致，才是王道，林清轩的员工，有个极大的特色，就是即使下班后，也会和顾客保持互动，并通过林清轩的系统推送产品，达成销售，因为许多女性顾客现场体验后，有些纠结，想回家考虑下再购买，但三分钟热度过去了，许多顾客就往往忘记了林清轩的产品了，而我们的“离场销售”就能很好地解决这个问题，顾客体验后，及时没有购买，也不要紧，因为这只是销售的开始，员工会加顾客的微信，晚上下班后回家和顾客继续互动，躺在沙发上，在聊天时，把链接推送给顾客，顾客点击购买就算做BA的业绩，我们惊奇地发现，有些90后员工，平时不太爱说话，网络上却完全不同，非常活跃，甚至离场销售的业绩比门店业绩还要高，每个员工都找到自己在林清轩的平台。

那么如果能让员工，在休息时，也积极地参与到离场销售中来呢？秘诀就是运用培训，我们把培训变成像游戏一样，给员工排名，有的员工不断升级，人气越来越高，这样的员工，培训师会在培训时把她请来，让她像网红一样，站台分享自己的经验，整个课堂她是主角，得到荣誉和光环，这些员工在自己的朋友圈自媒体上，十分活跃，甚至自创内容吸引顾客，达成销售，每次培训，她们带着自己的作品，借助员工的口，去引导去培训，员工更信服，积极分享，非常活跃，也十分有存在感，我们培训就是给员工提供一个平台展示自己，通过引导，达到培训目的。员工下班不是结束工作，而是新的销售开始，通过培训、分享、PK排名，让员工在销售中找到乐趣。而不是把销售变成负担。

运用互联网的思维，我们的整个培训，全部进行的数据化，个性化，每月定期的培训，通过员工的销售数据，分析员工的薄弱环节，有针对性的安排她们参加培训，我们的“连带销售提升培训”“会员维护培训”“销售八大黄金法则培训”等等明星课程，深受欢迎。只有让员工实现自身价值，才能持续的迸发出激情的火花。一切以员工为中心的培训，围绕着员工的感受参考，培训红石榴护肤品，就给员工喝一杯石榴汁，培训山茶花润肤油，就给员工桌子上放着山茶花和山茶花籽，还有山茶花油，让员工自己用手去在纸上按压山茶花籽，看见纸巾上油的痕迹，告诉她们，山茶花润肤油是从山茶花籽中提取的，员工的感受更为直接，培训课堂上，员工回答问题，可以加分，但区别其他企业，我们的员工都自己的二维码，老师扫一扫，就给员工加分了，员工的后台能看见自己的分数，得分高的，还能兑换礼品，这样的情景，在其他企业也是比较少见的，培训结束后，我们利用官网微信，在上面制作H5的页面，员工回去后，复习功课。

总结来说，一切以员工为中心的培训才是王道。