打造完整用户参与周期的平台互联网

平台互联网是指：依托于原先的无论是搜索平台、景区平台还是餐饮平台等线上或线下流量入口优势，通过线上连贯动作的设计、技术的加辅，决策用户旅程创新能力，在传统销售漏斗的基础上，打造完整的用户数字参与周期，并在此过程中，培养用户习惯，建立极高的用户忠诚度。

《数字时代的营销战略》一书中提出，大数据下的商业化应用，表现在四个维度：预测判断和洞察、提升效率、精准营销、智能化追踪。

江西省上饶市政府正在落地实施的上饶市全域旅游数据银行项目，就是对这四个维度的落地展现，同时，也是对平台互联网这一概念的全方位阐释。

上饶全域旅游数据银行的运作逻辑是：以每年承载千万名游客的上饶景区作为流量入口，充分利用流量入口这一优势；整合上饶周边旅游资源，进行流量分量；最终将游客导向吃、住、行、游、购、娱各业，并在此过程中展开异业合作，带动全域各行业发展。

旨在整合上饶市各大优势资源，打造产业联动型数据模型，逐步实现让每个企业都有精确的数据支撑，从而带动传统产业更多地往电商或者数据平台化转型，引导更多产品销售，提升产业价值，并最终创造可重复使用的数据价值。上饶将打造成中国第一个特色共享经济小镇。

2016年，上饶市共接待游客1.22亿人次，2017年游客数量稳步增长。1.22亿人次，如果通通上升为数据储存在云端的话，将产生十分巨大的价值。上饶市政府有意依托于城市景区的流量入口平台优势，整合所有用户数据资源，用数据带动全域各行业发展。

上饶市全域旅游数据银行项目，整体上可以分为三大步，第一步是：前端把流量圈到线上；第二步：通过技术、系统的加持，把流量上升成贴好标签的数据；第三步：后端数据的循环使用，完成数据变现。

图：上饶全域旅游数据银行操作示意图

图：上饶全域旅游数据银行手稿图

1）前端流量圈到线上

上饶全域有婺源、三清山、灵山大峡谷等全国知名的旅游景点，大部分游客千里迢迢来到上饶，肯定不满足只去三清山一个地方，往往还会去一下附近的婺源等旅游景区。

那么如何把流量圈到线上呢？举个例子，当游客来到婺源，便会在手机上收到上饶官方推送的信息：关注上饶全域旅游公众平台，三清山联票或灵山大峡谷联票，手机购买即立享95折优惠。这样，传统上用户需要到景区门口才能买到的票，现在通过移动端即可被优惠购票。游客购买的同时，景区也顺利地把流量引到线上，为后续连贯动作和数据再利用打好扎实基础。

2）技术支撑

前端上来的流量，通过D⁃ERP系统，把每一个流量都打上标签、归类，完成SCRM系统构建，形成后台智慧化管理，最终把类属信息的纷繁复杂的流量上升为分类归整好的数据。

3）后端数据变现

每个旅游城市都有其自身环境，因地制宜，根据不同的特色条件，应制定不同的策划方案。针对上饶的旅游市场环境，其数据变现途径又分为三大块。

①流量互导。

只有精确的贴满数据的标签才能实现精准化广告营销（DSP）。上饶市作为巨大的流量入口，通过前期的数据贴标签、分类归整，建立了清晰的用户画像数据库，这样就可以点对点有针对性地向用户推送广告，这样的广告转化率会极大地提高，而广告转化率的背后其实是数据的变现。比如，一个经常在手机端搜索“上饶本地”美食的游客，通过D⁃ERP系统后台捕捉到了这个信息点，这时如果向该名游客推送“来上饶必吃5大小吃”的商家排行榜，这样游客是不是非常容易就被“套路”了？这就是上升到纵向数据价值时，流量互导带来的数据变现。

流量互导也可以在异业间合作实现。比如：一个住在文艺民宿的、用户画像为20～25岁、经济能力尚可的文艺女青年，有没有可能她会喜欢一家极具小资情调的咖啡馆？如果民宿向咖啡馆导流这位文艺女青年，咖啡馆是不是很容易把这位女文青转换成业绩？用户画像相近的异业非竞品之间的导流，往往具有很高的转换率。

②旅游滴滴。

2017年8月，江西省上饶市政府开始落地“全域旅游数据银行”和“旅游滴滴”项目。字面意思解读，滴滴采用的不只是“出租车对乘客”，更多的是“私家车对乘客”模式；旅游滴滴也是在传统的“导游对游客”模式上进行延展，创造了“全民对游客”模式——让上饶市本地市民有偿为游客做向导。

这背后需要理清的逻辑链是：旅游滴滴的本质是通过科技变革，激活知识变现、人人交互——物的链接促进人的交互，人的交互实现知识共享、关系共享。

上饶的景点是流量入口，是吸引游客来上饶的原因，本质上，是景点这个“物”链接到了天南海北来的这个“人”；把人链接过来之后，传统意义上，是游客对导游，关系和利益分明，也就不存在后续更多的交互。但是上饶市实施的旅游滴滴项目，直接把人链接到了人（市民），进而实现了人对人的交互。这就为知识共享、知识变现、关系共享埋下了伏笔。

“旅游滴滴”可以聚合上饶市全民的闲散时间和专业知识，通过技术的加持，实现让平台告诉游客“谁在什么时间什么地点有空，在某专业领域有所建树”；游客则可以根据自身需求，付费选择本地向导。

一来，知识得到了共享：比如一位史学爱好者，找到了一名大学历史老师做向导，到这一步，人的交互实现。下一步，两者兴趣点相匹配，在共同出游过程中，大学历史老师作为史学界的KOL（关键意见领袖），必将扩展游客的史学知识，从而知识得到传播，知识共享得以实现。二来，游客是付费找向导；而市民也是有偿做向导，即市民通过付出某一方面的知识，利用自己的闲散时间创造了收入，知识变现完成。

除了知识共享、知识变现这一维度，“旅游滴滴”最终可以上升到关系共享。当“全民对游客”这一模式落地时，游客面对的不再是利益关系，而是孵化了一个“旅游滴滴，让你遇见全世界”的宏大变革目标。“旅游滴滴”提供了一种可能性，把陌生人之间的弱关系拉近成强关系，共享了关系，从而在本质上实现人与人之间的和谐、促进社会的和谐发展。

由上饶市市委常委李瑞峰提出的“全民促全域”这一模式可以激发全民的生产力和消费力，全民共建且全民共享，促进全域旅游业的健康科学可持续发展，并将极大地提升全域旅游的产业边界和产业模式的思维边界。

大数据网络先是扩展了共享经济的横向广度，下一步必将纵向打深共享经济的深度。而实现了知识共享、知识变现、关系共享的“全民促全域”的“旅游滴滴”项目，必定是共享经济时代新的经济发展趋势。

图：上饶市“全民促全城”模式图

【案例：江西《可爱的中国》全民诵读推广活动】

2017年国庆期间，江西省借国庆、中秋双节势能，推出《可爱的中国》全民诵读推广活动，旨在宣传红色旅游，弘扬家国情怀，打造地方、文化IP，最终推动域内旅游经济发展。

本次活动从9月19日正式启动，到10月20日收官，通过市民在旅游景区门口诵读革命烈士方志敏著名散文《可爱的中国》散文这一简单事件，成功引发互联网千万级的关注量、传播量。

9月19日，“大美上饶”旅游推广月暨“汉腾汽车？全民诵读《可爱的中国》活动”新闻发布会暨启动仪式在南昌举行。

9月20日，活动引发全社会聚焦。中央广播电台、《中国日报》等权威媒体纷纷报导、鞠萍、郎永淳等社会名人纷纷录制视频参与。(www.xing528.com)

9月21日，“大美上饶”旅游推广月主题曲《可爱的中国》正式发布

9月22～29日，上饶市各政府机关、中小学校、景区酒店以上饶域内景区为背景，纷纷参与诵读活动，活动持续升温。

9月30日，人民网、江西旅游网、上饶旅游网等官宣网站正式上线。《可爱的中国》专题页面。

10月1日，《新闻联播》《人民日报》大力度报导此事件并给与肯定。事件全面爆发，全世界的中华儿女纷纷参与。

10月4日，中秋团圆节至，全球华人共赏今夜圆月，共诵《可爱的中国》进一步扩大影响范围。

10月5～20日，事件热度持续，《可爱的中国》预将成为事件IP、地方IP品牌。

《可爱的中国》引爆国庆，除了借势天时——国庆、前期《战狼》热播引发全民爱国情；还离不开地利和人和：地利——上饶人格化IP（方志敏）+地方性全域ip（上饶）+文化ip（《可爱的中国》散文）的土壤基础；人和——上饶市委、市政府的高度重视、全社会各界鼎力参与、以及海内外中华儿女对《诵读活动》的大力参与。

其中，上饶市利用方志敏《可爱的中国》散文这一老经典IP，前期起到吸引民众注意力、降低活动认知门槛的引流作用，中期通过现代的传播方式进行演绎传播，并以国庆这一时机予以引爆，最终把带有鲜明民族情感、民族文化认同的《可爱的中国》诵读活动打造成新时代下的新经典IP。

同时，上饶市采用了“线上+线下，全民参与，全渠道宣传”的宣传方式。各行业各地域各年龄层的海内外中华儿女纷纷参与线下录制、线上传播；并充分利用新媒体、新技术优势，除了《人民日报》、央视等传统权威媒体大力传播推进之外，还充分利用知名人士的社会声誉为此次活动做信用背书，同时也融合了网络直播、H5页面（晒诵读视频抽汉腾汽车）等新技术下的新传播方式充分调动市民参与性。

最终，在9月19日-10月20日，为期一个月的活动期间，取得人民日报微信推送10分钟阅读数超100000+，腾讯直播三清山诵读在线观看人数超过12万人、秒拍页面单条视频阅读量突破200万+等极佳的宣传效果。2017年国庆期间实现上饶市域内共接待游客266.39万人次，同比增长21%；旅游综合收入188071.5万元，同比增长28.3%的；门票收入11577.43万元，同比增长17.1%的喜人业绩。

从全民诵读这一简单行为，到最终“蝴蝶效应”连带促进全域旅游经济发展，《可爱的中国》这一活动是典型的“全民促全域”案例。

不同于共享导游，以知识共享切入，实现人与人之间的关系共享与和谐发展，最终促进全域旅游经济发展的全民促全域实现路径；《可爱的诵读》更多地侧重于由全民参与、全民传播带来的连环变现路径。

随着以上饶市内旅游景区为背景的诵读视频的上传播放，上饶市很好地将域内著名景区展现在游客面前，通过《可爱的中国》这一爆款诵读视频，打造了游客和景区直接的一个连接点。也即由上饶全域民众打造的视频，链接到了域外的游客——《可爱的中国》效果显而易见，热播的视频直接带动了域内游客的增加和旅游综合收入的同比上涨——最终吸引更多游客来上饶旅游，全民促进了全域旅游经济的发展。

《可爱的中国》作为流量入口和爆品，通过前期引流、后期游客入饶拍照录视频再上传（拍照产品），不断循环，打造了一个“传播——游客入饶——再传播”的良性闭环，最终直接导向流量变现——入饶游客拉动上饶旅游消费增长。

《可爱的中国》为传统诵读，安上互联网的加速器，最终达到了穿越时间和空间的极佳宣传效果。而这一通过技术变革、工具革新，带来的传统事物的新传播，则是移动互联网环境下，由技术进步、效率革命带来的新流量红利。

③即时电商。

当游客被引导至B端之后，B端即可通过场景设计、深度体验来刺激消费者进行购买。比如当游客入住了一家民宿，此时民宿就可以接入家居品牌的产品，并在产品周围设置二维码，从“触发冲动消费”到“给出购买理由”再到“方便游客购买”，一系列连贯动作最终促成消费。据统计，消费者24%的消费属于需求性消费，比如买柴米油盐；然而76%的消费却属于冲动消费，比如逛商场的时候看到心仪的衣服，不属于必需，但是会买。而即时电商的运营逻辑就是，通过体验式的场景触发，敲开消费者76%的冲动消费的大门。

案例：多样屋场景触发

家居品牌多样屋与德清洋家乐精品民宿合作就是异业合作、场景触发的典型案例。

多样屋与德清洋家乐精品民宿推出Home Hotel。民宿中的家具，全部都是多样屋出品的家具。

我们想象一个场景，当一家三口去德清的洋家乐精品民宿度假，周六晚上，一家三口一起坐在沙发上看电视，结果沙发特别舒服。正在体验这一沙发的爸爸妈妈会不会很自然地想到“如果可以把这么舒服的沙发搬回家就好了”？这时妈妈突然发现，沙发上放了一个二维码，扫码发现页面跳转到家具购买页，同款沙发平台立即发货且包邮到家！（价格不能设置得过高）同理，这个屋子里无论是一把小椅子还是一双棉拖鞋，通通可以扫二维码购买。

这样的“场景触发+即扫即得”的形式减少了搜索阻力和位置阻力，并以浸入式体验的形式直接刺激消费。

同样，民宿可以接入家居品牌，餐厅是不是可以接入餐具品牌，购物店是不是可以打电商平台的广告？

从商家入驻线下商场，到电子商务，再到移动端营销，三者的流量红利已到壁垒期。下一个流量红利点在于由技术革新、效率革命实现的由场景触发引发的冲动型购买方面。

案例：全季酒店与哲品合作

华住集团旗下全季酒店，与象征东方精神的文化家居品牌哲品合作，把哲品出品的茶具、灯具等家具无缝放入全季酒店，通过浸入式的场景体验来刺激消费者的购买欲。

这一行为，昭示了全季酒店打破生活、酒店边界的决心，对东方生活方式的重建和探索的宏大变革目标，既叫好又卖座。据消息称，全季酒店哲品的营业额已达到了整个酒店营业额的5%。在问答社区知乎，更是有用户提出“全季酒店同款茶具哪里能买”的问题。

图：哲品植入全季酒店的茶具单品

案例：网易严选与亚朵合作推出“亚朵·网易严选酒店”

网易严选与亚朵合作推出的“亚朵·网易严选酒店”，是一家“所用即所购”的场景电商酒店，是电商与线下场景消费相结合的新尝试。酒店推出的若干间网易严选房，寝具、洗护及家居等大部分用品均选自网易严选。入住的用户如果体验的好，即可直接在网易严选上下单由平台送货到家。

亚朵·网易严选酒店是一家典型的通过体验式场景触发，来刺激消费者76%冲动型消费的即扫即得式场景触发酒店。

图：亚朵·网易严选酒店内部

平台互联网的打造可以有效利用流量入口的优势，提前拦截流量，并追踪从用户与平台产生交集的每一个步骤点，依托于海量数据，做到准确预测后续动作、精准投放内容广告，最终提升生产效率，促进域内各行业科学可持续发展。