伴随着传媒业的碎片化,消费者的各类原始需求几乎都能得到及时的满足,但是派生性的超细分需求开始凸显。我们真切地观测到一个越发多元化、部落化的社会,使得我们在进行目标市场选择的时候,开始出现新的变化,比如选择小众作为目标市场的营销正在兴起,先培养种子用户和脑残粉,让客户参与来扩大企业的边界,提供更深度的内容。
案例:小米的战略
雷军是如何做到把普通用户经营成粉丝的呢?首先,小米善于为粉丝建立信赖。小米搜集发烧友需求,每周升级,让用户广泛参与其中。手机发烧友在米聊、微博、论坛对小米各种配置给予好评,最终高配低价成为小米的代名词,吸引了更多关注的人成为小米的粉丝。小米从发售之初就最大化了互联网经营的效果,利用精准定位、意见领袖效应、粉丝效应,助推小米一夜成名,成功获得网友对产品的信赖和忠诚,抓住了市场口碑的话语权。最后不仅全国成千上万的发烧友成了小米的粉丝,而且整个市场购买力也被他们带动了起来。
传统企业通常是生产出产品后去广告宣传,进家乐福、金鹰百货、淘宝等渠道销售。一两个月的回款周转慢,20%~50%的渠道费用成本高,企业有销量没用户,并且产品还没法获得用户的反馈建议,永远需要依赖渠道的流量!
但随着移动互联网时代自媒体的快速发展,每一个用户都是一个媒体,都可以向朋友推荐和传播产品,从而将用户变成粉丝,并且媒体宣传是自己的,商城是自己的,不需要支付广告费用。
案例:林清轩对用户的培养
林清轩会针对一些长期购买山茶花润肤油或者客单价达到两千元以上的顾客,定期举办山茶花润肤油粉丝聚会。在聚会上会有美肤老师帮助顾客解答一些护肤问题并传授一些护肤知识,还会有趣味游戏,在活动中让用户更多地了解林清轩产品,并且在聚会中利用朋友圈分享的活动,让核心粉丝周围的朋友也了解到林清轩。
整个活动场地布置都围绕山茶花润肤油的主题,透露出浓浓的山茶花粉色基调。
图:林清轩粉丝聚会现场图
活动虽然是在上海举办,但是现场很多粉丝都是从外地特地赶过来,有在武汉读书的大学生,还有苏州工作的公务员等,粉丝们都按照活动统一要求着粉色系山茶花主题的衣服,非常美丽。(www.xing528.com)
图:林清轩粉丝聚会现场图
现场设置各种趣味活动,通过一起做手工皂、“撕名牌”等活动不仅加深了对林清轩产品的了解,也让大家消除了陌生,真正玩在一起,形成轩粉是一个大家庭的气氛。
图:林清轩粉丝聚会现场图
活动中给大家准备了好多奖品,特别重视用户体验,邀请用户点评。
图:林清轩粉丝聚会现场图
活动结束后,在粉丝群互动,邀请粉丝晒出口碑,进一步通过忠实粉丝的影响,扩散产品的正面影响力。
图:林清轩粉丝点评微信截图
图:林清轩粉丝点评微信截图(续)
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