设定一个场景：沃尔玛超市，男性A为其女朋友B采购苏菲卫生巾。此时A就是超市的顾客，而B则是苏菲卫生巾的用户。如果A和B经常去这家超市购买，则他们就是该超市的客户。
简言之：顾客是花钱购买的付费者，客户是愿意反复购买的顾客，用户是产品的使用者。客户和用户的身份可以交叠。
图：用户、客户、顾客关系图
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为什么企业要更加关注用户？
上述场景设定中，对于苏菲这家企业来说，沃尔玛是它的一个经销平台，所以是B2B的客户，而女性B作为直接使用者，是它的用户。客户是否愿意持续经销苏菲的品牌，很大程度上取决于是否有大量用户愿意购买。所以苏菲只有多关注用户B的体验，才能让用户群体迅速的传播，进而滚雪球一样壮大。
简言之：企业不仅要关注客户的购买体验，更要关注用户在使用过程中的体验。
“六度空间”的理论告诉我们，世界上任意两个人之间要建立联系，最多只需要6个人。换句话说，每个人都能影响到身边的人，这种强关系决定了传播的威力。而从互联网的出现到今天移动媒体掀起的移动互联大潮，用户在分享使用体验、传播好评抑或负面口碑时，所选择的渠道越来越便捷，所花费的时间也越来越少。每一个人在影响周边的人时，无论在速度上还是范围上，都更为深远。(www.xing528.com)
所以，一旦企业给用户制造出极致的体验，提供给用户本身价值产品以外的东西时，就会引发“哇”的惊喜跟复购，所能引发的购买和传播效果也是惊人的。
案例：苏菲
苏菲在推出一款410mm卫生巾时，主打“超长”的特点，让用户在使用时觉得跟市面上的其他产品不一样，在社会化媒体上掀起了竞相晒出体验和讨论、传播的热潮。无论是微博、百度贴吧还是论坛社区，很多人纷纷表示“我竟然还没有四张卫生巾长”！
而这一让用户极感意外的广告语，引发了大范围的用户自发传播，让更多人知道了苏菲410mm卫生巾这款产品，最终刺激业绩的直接产生。
案例：三只松鼠
三只松鼠除了在包装内放置一个开封箱带外，还经常会在里面放一些让女人们惊喜的东西，为什么会惊喜？因为开袋后里面有一些Q仔，买零食的同时也给小孩子买了玩具。网站上坚果品牌很多，相当比例的人因为这个Q仔才经常复购它们家的坚果，而买三只松鼠的大部分人群是女性，女性很容易因为产品附加的东西产生购买行为，这是根据用户来设计的产品。所以讲流量变现或是自媒体变现要引发用户朋友圈的自发传播，才是设计社会化营销和自媒体传播最终的目的。理清楚之间的关系，即真正的强关系到底是谁跟谁这个很重要，关系到你的产品是基于顾客还是用户的设计。
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