如何通过场景触发激活新流量？

“场景是真实的以人为中心的体验细节。场景依赖于人，没有人的意识和动作就不存在场景。”

“场景”通俗地讲是：谁、在何时、在哪里、做了什么事情。在移动互联网时代，场景是真实的以人为中心的体验细节。通过对场景的因素思考，可以帮助设计师更好的理解用户的真实需求。产品设计更多地围绕用户的实际情况和消费习惯展开，产品即场景。在移动互联网的带动下，资讯场景、社交场景、O2O场景都在向“以人为本”回归。

场景无处不在。对消费者而言，他们所有的消费行为都发生在特定的时间空间内，消费者可能在任何一个生活场景里触发购买。移动终端的普遍使用以及VR技术、可穿戴智能设备的日渐成熟，对于企业来说利好不过。通过这些设备，未来，用户可随时在线下支付购买，而商家要考虑的是如何把任何一个生活场景变为购物场景，无缝对接大众的购物需求。

消费者的消费行为从虚拟世界回归到现实世界，购物行为也从过去的价格导向变成了场景导向。购物场景更加碎片化，地铁里、办公楼电梯、停车场甚至坐在商场里的马桶上，任何一个碎片化的时空里都能拿出手机，随手扫一下广告二维码便完成下单购买。任何具体的生活场景，都能随时与消费对象联系起来。移动互联网时代，无论什么场合，一切围绕体验的场景都可以定义成一种新内容，形成新的消费和购买动力。基于场景的应用自然而然也就成为流量的入口，由场景触发带来的新流量即被称之为新流量红利。

毫不夸张地说，场景足以造就一个功能，甚至一个产品，场景产出流量。

案例：SoundHound

图：soundhound工作示意图

曾经红极一时的听歌识曲应用SoundHound，就是找准了一个场景，作为整个产品的卖点。听音乐、搜音乐的App比比皆是，但在生活中，我们可能在出租车上听到一首很棒的曲子，或是在看电影时爱上一首背景音乐，心动咖啡店里流出的一首小调，很想搜一下然后收藏，但是不知道歌名，也不知道谁唱的。

SoundHound找准了这样一个用户场景，它有一个很有创意的功能就是当你哼唱几句这首歌时，它就能帮你搜索到歌曲的名字、专辑以及演唱者。进入SoundHound界面之后，上面会出现一个黄色的方框，点击这个方框，就会开始录音，这个时候你可以开始哼唱你想要搜索的歌曲，注意哼唱的时间要在十秒以上，不必唱得多好听，只要发音标准，节奏准确即可。唱完之后它会自动开始搜索，找到你想要的歌曲。是不是很强大？当然除此之外，还提供了文字搜索功能，并支持歌曲的歌词显示，音乐爱好者们很愿意为了这个场景需求去点击下载App。

案例：苹果

苹果卖得好，除了颜值高，设计人性化也是重要的一环。苹果对Mac OS的一个小更新，巧妙地通过场景解决了用户的痛点。很多人都会有这样的经历，在使用电脑时会找不到光标在哪，每当这时，都会使劲摇动鼠标。苹果抓住了用户的这个痛点，当快速摇晃鼠标时，光标就会变大，基于场景的贴心设计，解决了在越来越大的屏幕中找不到小光标给用户带来的烦恼。

苹果做的产品功能介绍总是能够打动人，不是平白无故的扔出一个新功能，而是会先描述一下使用场景。比如：这是一个早上，你在卧室中刚刚起床，每天早上，你都会先打开一个App听一段舒缓的音乐，这时，iPhone会根据你的习惯，每到早上的这个时间，在屏幕左下角出现这个App的图标，让你可以快速打开。或是描述另一个场景，每天你在健身房运动时都会听音乐，而这时当你给iPhone插上耳机，音乐就会自动播放。通过场景来带出你的功能或是卖点，总是最能引起大家的共鸣

在传统广告时代，消费者只能被动接受单向的传播内容。在数字时代，品牌从神坛走下来，开始琢磨如何搭建自己的“游乐场”，吸引消费者一起来体验和参与。

在数字营销疯狂被捧的这几年，营销似乎都离不开微博、微信线上社交媒体。事实上，数字空间是一个二维世界，易于传播信息而难于体验；而现实世界是一个三维世界，传播信息的效率相对较低却容易产生体验。搭建有意思的“游乐场”，除了数字空间，不妨回到现实世界里走走看看。在场景中洞察，在场景中找到灵感。

1）链接场景

互联网背景之下，企业要力争在顾客有需要时第一时间抵达现场，让使用人群的习惯，变成一个可视的画面，立刻撩动他们的心灵。尽可能跨界整合，匹配新场景，创造新需求。只有这样，才能真正建立平台，实现商业的生态循环。看似不相关的场景，挖掘其中的消费逻辑、提高消费黏性，将场景价值最大化。生活是由一系列的场景组成，那企业也应该走出固定的线上线下地盘，串联各种生活场景，最大限度激发用户的使用或购买欲望。

案例：航班管家到伙力专车

航班管家出来的时候，携程还没有提供跟他们同等的查询体验，很多用户从携程转为航班管家用户，是因为航班管家有一个工具解决了用户的一个痛点：查找前序航班在哪里。经常商务出行的人的痛点是什么？不知道航班会晚点还是不会晚点，航班公司从来都不告诉你，只有你去了他才告诉你晚点了，没有以用户为中心，航班管家能查询到飞机的航班信息，并且前序航班在哪里，直接可以订单，用户对他能够产生一定的依赖。

图：航班管家用户界面

不仅如此，航班管家还为用户链接场景，定完机票直接定专车接送，基于共享经济理念打造了伙力专车。新用户下载航班管家App后，可以在“行程服务”菜单中找到“专车接送”乘坐伙力专车。

伙力专车不仅提供一站式专业接送机服务，还对服务过程中的时间、地点等细分服务环节设置了更高标准。司机会根据用户的航班合理地规划出行时间，实现点对点精确接送。用户只要坐上了伙力专车就无需担心错过航班，报价均为一口价且包含高速费、停车费等所有费用，绝无额外隐形消费。此外，它还推出了“航班延误免费等、航班取消免费退、司机违约火速赔”等服务条款，一切因为伙力专车的原因而赶快不上飞机或火车，即视同司机违约，由伙力专车进行机票赔付，从根本上保证了用户经济不受损失。

航班管家聚焦于机场、火车站特定的出行场景，俘获了一大批注重生活品质的用户，被认为是出行的“配套服务”，推出不到半年日订单量即破万。航班管家既拥有消费用户，也拥有消费用户的时间。订票作为服务的入口，用户通过应用看航班信息、寻找机场服务、选择酒店、获得接送机服务。从订票开始到行程结束，在单程出行中，航班管家可以影响到用户5～8小时的时间，如果消费用户在场景里面和商品对接的概率越来越高，未来可能收入增长比GMV增长还快。

2）使用场景

生活被互联网及社交媒体渗透的“80后”“90后”，消费观念和习惯都和上一代发生了很大的差异化。关注颜值品质，乐于炫耀。这群年轻的消费主力人群注重个性化的消费体验，对于产品品牌的价值观取代了以往对产品功能的需求。在具有相同功能的产品中，消费者更加倾向于选购其认同价值观的品牌。企业除了专注产品服务本身，更要传达有情感温度的品牌故事，提高用户的参与感和分享动力，让消费体验独特的成为一种被群体认同的生活方式，把单次消费变为黏性重复消费，以独特的场景和体验树立自己的品牌，最终把产品打造成流量提，让品牌本身自带流量。

案例：老板电器一次性油烟网(www.xing528.com)

以低价格高频次的消费品为切入口，带动低频次高价格的商品销售。

油烟机是每个家庭都会装的家居，但是类似油烟机、空调等大宗家居都属于低频率购买，消费者消费1件，可能要等到5年、8年之后才会消费第二件。老板电器同时注意到，因为中餐重油烟，油烟机往往是厨房卫生的重灾区，不仅不经常清理，而且还难清理。

针对这两个现象，老板电器敏锐地抓住消费者痛点，推出了一次性油烟网，油烟网不仅适用于老板电器所有型号的油烟机，而且还价格低，用脏了就可以扔掉，主妇也不心疼，更重要的是，还省去了清扫油烟的烦恼，还消费者一个干净、清爽的厨房。

一次性油烟网一经推出就获得了用户的极大欢迎，在用户反复购买一次性油烟网的过程中，老板电器培养了用户忠诚度、提高了用户黏性，同时带动了其他高价格低频次的大宗家电的消费。

图：COLUMBIA生死吊牌

案例：Columbia生死吊牌

美国知名运动服饰Columbia（哥伦比亚）推出了一系列经过特殊设计的衣服吊牌Survival Labers（求生吊牌）。不同于普通的“拆完即扔”的吊牌，这套求生吊牌由不锈钢制成，可以变成针线工具、钓鱼工具、六分仪、收据用具、净化器、日晷，上面印着简单的说明。每个吊牌都有特殊的功能，直接挂在衣服上有需要便可加以利用。

Columbia一直致力于透过它的产品传递它的品牌精髓“品质超越考验”和“向往户外生活”的理念。野外活动最烦的就是背着重重的背包，既消耗了体力又不便于行动。生存吊牌携带方便功能强大，甚至是救命的工具。一系列的动作都围绕着它户外品牌的精神去考虑，从品牌用户体验去设计，更是巩固了其在消费者心中户外品牌的地位。

案例：松下洗衣机

松下爱捷净系列洗衣机，从“爱”的名义出发，TVC广告定位为老年人选择的洗衣机。

人体工学捷控设计，打造出超宽投入口、后置面板、抬高内桶等人性化功能，使洗衣机更加适应人体自然角度，实现好放物、好操作、好取衣的便捷效果，让老人洗衣不弯腰！充满爱的设计和推广势必会成为家庭送礼首选，将诸多人性化的温暖和贴心带往更多家庭。

3）传播场景

互联网世界中的高低频次，怎么去理解？

什么样的产品是高频应用呢？微信，每天都打开，一天打开十几次；新闻资讯，每天都会接触；外卖，上班族可能每天都用……

那，低频呢？航旅、租房、装修、婚礼……

虽说高频并不等于高利润，但是高频意味着更高的流量。2015年春晚一个小小的抢红包游戏便让支付宝的霸主地位动摇，为什么抢红包能够这么火？这要依托微信的高频次需求，微信一天打开多少次？支付宝一天打开多少次？最开始定位为支付工具的支付宝，虽然现在也扩展了很多功能，但是打开频率低于作为社交工具的微信应用。

有人会说：我的产品不是高频使用所以流量上不来。如果是这样，试着打造高频和用户的强关系。现在，每个企业几乎都有自己的微信公众号，微信是高频的应用，让微信成为高频的入口，和用户建立强关系。或者，去和其他企业抱团，只要他的用户画像跟用户数据跟你是一致的，即要为他的用户买单。

如果你的产品是低频次使用的，那就别再同一个用户需求维度中去做比较。一个做高频次的用户需求的企业，想要切入另一个低频次的用户需求中，在战术战略上就不能循规蹈矩，在渠道部署与信息推广投放上也不要拘泥于传统，要对用户进行引导，并设法转化。上海老板电器开发设计出“一款其油烟机专用的一次性清洁油网”这样的相对高频的产品，撬动了千万家庭主妇的需要，同时一定程度上带动了油烟机产品的销售。

案例：Darry Ring

在互联网时代，消费者的品牌忠诚度越来越低，品牌传递给消费者的价值和个性化体验有利于品牌本身的价值塑造，Darry Ring是产品价值塑造的经典案例。

图：Darry Ring广告语

Darry Ring一直致力于真爱文化的传播，以“一生·唯一·真爱”作为品牌自身的文化理念，倡导“真爱唯一”的信念。只有男士才可以定制，并且在购买之前需要出示身份证，一个男士一生仅能定制一枚，送给一辈子挚爱的女生。每一枚都有唯一的编码对应。无论你的身份地位如何，送出去一枚之后都无法送出第二枚。如此独特的购买体验以及其中蕴含的品牌精神把握住了女生对于追求一生一世爱情的心理，让许多女性以拥有一枚Darry Ring作为幸福的象征。

目前，Darry Ring已实现线上线下的整体联动发展：线上通过低成本的品牌传播，提升品牌知名度跟影响力以及引流到官网；线下通过实体店铺，给到用户绝佳的购物体验。

在传统企业不停关店的同时，Darry Ring却在野蛮式开店，2016年，该品牌在中国已经开设53家实体店。门店已经覆盖了全国大多数一二线城市，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、长沙、济南、昆明等。Darry Ring每家新店开张前，都会在线预约到店人数。所有新增店铺，不仅开业就盈利，还带动了所在商场的人流。