雷迪先生是一家管理咨询公司的老总,有一天,一位年轻的销售人员去见他,想向他推销电话黄页。年轻的销售员走进他的办公室时,他正忙碌着,于是便让销售员在外面的会客厅里等待着。
雷迪先生知道会谈得需要一段时间,但是他有事要出去几分钟。就在他提出这个事情的时候,年轻的销售员有些着急,一把抓住了雷迪的手,说:“雷迪先生,我可以帮你。”
雷迪先生说:“我们可以几分钟之后再谈。”说着就向办公室外走去,就在出门之前,他又回过头来,对销售员说:“在开始前,我想知道,你推销黄页多长时间了?”销售员说:“六年。”
雷迪先生说:“好,那么,你的第一个问题是什么?你准备问我的第一个问题是什么?”销售员想了想说:“我通常跟客户说,您对自己的广告满意吗??”
雷迪先生又问:“那么,你的客户又是如何回答的呢?”销售员很老实地说:“嗯,他们大部分都说对自己的广告很满意。”
雷迪先生接着问:“那接下来又怎样呢?”销售员有些赧然地说:“嗯,一般这个时候,我就离开了。”
雷迪先生笑了,说道:“那么现在请帮忙打开黄页的副本,看看能否找到我或我们公司的名字。”
销售员连忙翻开页面查询,可没有找到雷迪先生和其公司的信息。他抬头看着雷迪先生,说:“您看,您不在我们的黄页上。”
雷迪先生笑道:“所以,你的第一个问题应该是什么?”
年轻的销售员愣住了,根本不知道雷迪是什么意思。
雷迪先生好奇地说:“难道你就不觉得好奇吗?我为什么不在你们公司的黄页上呢?”
销售员有些茫然。
雷迪先生告诉销售员:“两分钟后,如果你再见到我,我希望你问:‘雷迪先生,你怎么会不在我们的黄页上?’然后,我们才能真正进入会谈的状态。”(www.xing528.com)
几分钟之后,雷迪先生回到办公室,销售员走进来,说:“我能问您几个问题吗?”
雷迪先生说:“当然可以。”
销售员问:“那么,请问雷迪先生,您对自己的广告满意吗?”
对于推销员来说,这个故事很有启发意义。它告诉我们,呆板的问题是多么让人反感,而在提问的时候,若能问一个充满好奇意味的问题,是多么重要的一件事。如果你仔细观察就会发现那些善于提问的人,通常都非常善于提出这样的问题。相反,那些不懂提问的人,往往习惯于提一些刻板的问题,基本上很难让人产生回答的兴趣。
就好像故事里的那个销售员,当你问别人:“你对自己目前的状况满意吗?”多数情况下,你得到的回答会是模棱两可的。因为对方知道你怀有意图,他不会明确地告诉你,自己的情况是好是坏,他通常会说“还可以吧”或“一般”。
看看雷迪先生给销售员的提示,那个充满惊奇意味的问题:“雷迪先生,您怎么会不在我们的黄页上?”这个问题一方面表达了提问者的好奇,同时也会让雷迪先生感到好奇:“我没有在你们的黄页上,有什么好奇怪的吗?我为什么要在你们的黄页上?难道你们的黄页有什么特别之处吗?”
你应该学会表达自己的好奇心和惊讶,并让别人产生好奇。特别是在交流开始的时候,这非常重要。因为没有人愿意去听一段干巴巴的讲演,也没有人能够忍受那毫无新意的问题的折磨。如果你想要向别人兜售你的想法,首先必须让对方对你或你的想法产生浓厚的兴趣。向雷迪先生学习,试着展现你的好奇心,去问一些更加灵活的问题,激发他人的回答兴致。
当一个人表达惊奇的时候,很容易引起别人的注意和好奇。如果你问某个人:“哦,你也到这里来了啊,你来这里做什么?”或者问:“你为什么会来这里?”得到的回答常常会比较简短,因为你的问题太平淡了,而且有刺探的嫌疑。
你要表达自己的惊奇,应该这样问:“啊哈,朋友,怎么是你?这也太巧了吧,你怎么会来这里的?”通常这个时候,对方会微笑,对你说:“我怎么就不能在这里呢?”于是你们开始了热情的交谈,两个人就好像是久别重逢的挚友,而实际上也许你们两个人以前仅仅见过一面而已。
在提问中表达惊奇,非常重要。它会改变别人对你的印象,直接加强彼此的亲密关系。就好像雷迪先生所说的那个问题:“您怎么会不在我们的黄页上?”这个问题就好像是在说:你本来就是我们黄页上的人物,现在却没有,这太不应该了,也太奇怪了。
人们希望自己能让别人惊奇。当我们的行动让人惊奇时,我们内心会变得愉快。当对方对我们的行动感到惊奇,并提出疑问的时候,我们往往很乐意为对方进行详细的解释。通过这样的方式,我们会得到相应的满足感:这说明我们很特别,懂的东西多。如果一个人表达出更为强烈的惊奇之情,我们解答问题的情绪也许还会更高呢。
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