做人既要正直、诚实，也要讲究方式方法。在销售员与客户的沟通中，有话直说的表达方式是需要的，但更多的时候要用委婉的方式来表达。
用玩笑式婉言，拒绝客户的价格要求。价格一直是销售的中心话题，在面对客户不合理的价格要求时，销售员可以通过玩笑来婉拒客户。比如，“天哪，刘老板，您这简直是光天化日之下‘抢劫’啊”“周总，按您这个价格，我下个月就得喝西北风了”等。玩笑拒绝法在言语中不含一个否定词，但客户又能从销售员的话语中听出弦外之音。这既避免了客户的难堪，也容易被客户接受。如果沟通的气氛非常沉闷，这样一句玩笑话还能起到缓解紧张气氛的作用。
婉言告诉客户产品的缺陷。承认产品的不足也需要讲究一定的技巧，要做到既保持诚信，又不让客户对产品的缺陷有所顾忌。销售员可以主动说出一些产品的不足，但要讲究措辞。说这些问题的时候，态度要认真、诚恳，对于那些不方便说或者不能说的问题，要诚实地告诉客户不方便说，而不要遮遮掩掩。一些诸如商业机密的事情是不能对客户说的。
总之，诚实是获得客户信赖的基础，客户一旦发现他面前的销售人员缺少诚意，无论此前的沟通多么默契和愉悦，他都会马上产生警惕心理，通常会迅速放弃可能已经成形的购买决定。(www.xing528.com)
在批评客户或是表达不同意见的时候，要尽量使用婉言。因为，直言不讳有时会刺激客户，伤害到对方的感情，使客户产生抵触情绪。而婉言则比较温和，既表明了自己的意见，又不失礼貌，让客户乐于接受。
有话直说和婉转表达在销售过程中都是必要的，我们的销售人员要根据具体情况把握好什么时候应该有话直说，什么时候需要婉转表达自己的意见，这样客户既明白了你的意思，也不会因受到拒绝而感到尴尬。
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