在生活中，我们常常听到这样的说法：“话有三说，巧说为妙。”销售人员在与客户的沟通中，何时应有话直说，何时又需要婉转表达？这些都需要一定的谈话技巧。销售员要运用心理学知识洞悉客户心理，无论是直言还是婉言，都要恰到好处地满足客户的心理需求。
当客户求知心理急切时，他们需要的是实实在在的信息，不喜欢听销售员的废话，此时，销售员就要直言相告，用简练有力的话语紧紧抓住客户的心理。当客户的自尊心理占据上风时，销售员要含蓄委婉地表达自己的看法或提出建议，如果这时候直言不讳，就会刺激对方，伤害对方的感情。
小刘是一家礼品公司的销售员。临近春节，公司刚刚进了一批新的礼品。小刘立刻给自己的一个老客户打电话：“张总，我们公司今天刚到了一批礼品，档次很高，价格又不贵，很适合春节送给客户，我把样品及资料给您送过去，您看怎么样？”
张总：“好啊！你找时间送过来吧！我现在比较忙，你把样品资料留在前台，我会给你回电话的。”
小刘高兴地把样品资料拿了过去。可过了好几周，张总一直没有回复他。小刘觉得自己不能就这么坐以待毙，他思考了片刻，又把电话打给了张总：“张总，我们公司昨天又到了一批新礼品，这批礼品的做工和款式都很讲究，就只有几套。我是第一个通知您的。”小刘的言外之意是：你不要有人要，让别人占了先机会对你不利，但是没有直接这样表达。接着他又说：“我知道您的客户都是高端人士，所以我想，要是您把这种礼品送给客户一定很有面子，保证您的客户会很满意。”(www.xing528.com)
没想到这招还真灵，张总听后说：“你现在就把样品拿来吧，我看看。”
试想如果小刘直接对张总说“就这么几套，你不要别人还等着要”的话，张总肯定不会购买这些礼品。
销售员在与客户交流时，要知道什么时候需要婉转地表达自己的意愿，什么时候需要直言不讳。心直口快的销售员，会给客户留下心地正直、为人诚实的好印象。懂得婉言的销售员，会顾及客户的自尊，根据客户的性格、脾气含蓄婉转地达到自己的谈话目的。
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