走在大街上,“某某商场大促销,所有商品一律五折”。不时有这样的横幅映入我们的眼帘,或者就是一些服务员向过往的行人发送传单。这些都是商家利用顾客图优惠心理的销售手段。
虽然每个顾客都有图优惠的心理,但是又都有一种“拿人手短”的心理,所以精明的销售人员总是能利用人们的这两种心理,在未做生意或者生意刚刚开始的时候拉拢一下顾客,送顾客一些精致的礼物或请顾客吃顿饭,以此来提高双方合作的可能性。
图优惠是人们常见的一种心理倾向,我们在日常生活中经常会遇到这样的现象。例如,某某超市打折了,某某厂家促销了,某某商店甩卖了,人们只要一听到这样的消息,就会争先恐后地向这些地方聚集,以便买到便宜的东西。
物美价廉永远是大多数顾客追求的目标,很少听见有人说“我就是喜欢花多倍的钱买同样的东西”。人们总是希望用最少的钱买最好的东西,这就是人们图优惠心理的一种生动的表现。
我们说图优惠也是一种心理满足。顾客会因为用比以往便宜很多的价钱购买到同样的产品而感到开心。销售人员其实最应该懂得顾客的这一心理,用价格上的差异来吸引顾客。
有这样一个故事:
古时候有一个卖衣服和布匹的店铺,铺里有一件珍贵的貂皮大衣,因为价格太高,一直卖不出去。后来店里来了一个新伙计,他说他能够在一天之内把这件貂皮大衣卖出去。掌柜不信,因为衣服在店里挂了一个多月,人们只是问问价钱就摇摇头走了,怎么可能在一天的时间里就卖出去呢?
但是伙计要求掌柜的要配合他的安排,他要求不管谁问这件貂皮大衣卖多少钱的时候,一定要说是五百两银子,而其实它的原价只有三百两银子。
二人商量好以后,伙计在前面打点,掌柜的在后堂算账,一上午基本没有什么人来。下午的时候店里进来一位妇人,在店里转了一圈后,看好了那件卖不出去的貂皮大衣,她问伙计:“这衣服多少钱啊?”
伙计假装没有听见,只顾忙自己的,妇人加大嗓门又问了一遍,伙计才反应过来。
他对妇人说:“不好意思,我是新来的,耳朵有点不好使。这件衣服的价钱我也不知道,我先问一下掌柜的。”
说完就冲着后堂大喊:“掌柜的,那件貂皮大衣多少钱?”
掌柜的回答说:“五百两!”(www.xing528.com)
“多少钱?”伙计又问了一遍。
“五百两!”
声音很大。妇人听得真真切切,心里觉得太贵,不准备买了。
而这时伙计憨厚地对妇人说:“掌柜的说三百两!”
妇人一听顿时欣喜异常,认为肯定是小伙计听错了,自己少花二百两银子就能买到这件衣服,顿时心花怒放,又害怕掌柜的出来就不卖给她了,于是付过钱以后就匆匆地离开了。
就这样,伙计很轻松地把滞销了很久的貂皮大衣按照原价卖出去了。
店伙计就是利用了妇人的占便宜的心理,成功地把衣服卖了出去。销售人员在推销自己产品的时候,也可以利用顾客的这种心理,使用价格的悬殊对比来促进销售。其实在很多世界顶尖的销售人员的成功法则中,利用价格的悬殊对比来俘获顾客的心是常用的一种方法。
优惠是推动销售的最有效的方法之一,所以优惠政策就是你抓住顾客心理的一种推销方式。大多数顾客都只看你给出的优惠是多少,然后和你的竞争对手做比较。如果你没有让顾客觉得得到优惠,顾客可能就会离你而去。所以你不仅要注重商品的质量,还要注意满足顾客这种想要优惠的心理需求。
但是,优惠不过是一种手段,说到底是用一些小利益换来大顾客。当然,在优惠的同时,你还要传达给顾客一种信息:优惠并不是天天有,你很走运。这样,顾客的心里才会更满足,他们才会更愿意与你合作。
即使你推销的产品在某方面有些不足,你也可以通过某些优惠让他们满意而归。如果顾客对你的产品提出意见,你千万不要直接否定顾客,要正视产品的缺点,然后用产品的优点来弥补这个缺点,这样顾客就会觉得心理平衡,同时加快自己的购买速度。比如顾客说:“你的产品质量不好。”作为销售人员的你可以这样告诉顾客:“产品确实有点小问题,所以我们才优惠处理。不过虽然是有问题,但我们可以确保不会影响产品使用效果,而且以这个价格买这种产品很实惠。”这样一来,你的保证和产品的价格优势就会促使顾客产生购买的欲望。
利用价格的悬殊差距来进行推销确实会起到很好的效果,但在使用时一定要注意方式和分寸:既要满足顾客的心理,又要确保让顾客实实在在得到实惠。这样才能够保持和顾客长久的关系,实现互惠互利。
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