如何读懂客户心理状态：双手摁住膝盖的含义

一位销售专员说：“今天，我跟客户谈得正尽兴时，突然发现他双手摁住膝盖，好像正要起身离开一样。”对此，微行为专家解释：“对方的确有意起身离开，他的大脑已经做好离开的准备。这种情况下，你最好尽快中断谈话。”

在与他人交谈时，很多人都会有意识地控制和掩饰自己的内心情绪，尽力不让它从面部表情上表现出来，但很多时候总会忽略对腿和脚的控制。因此，腿和脚就没有学会撒谎的本事。因此，在与客户洽谈时，不仅要认真倾听客户说话，还要学会注意他的肢体语言，千万别忽略了他的腿部动作。

陈成是一名销售人员，王总是他的一位老客户，他们认识很久了，彼此非常熟悉。有一次，陈成跟王总约好时间，准备拿一些新的样品给王总看。那天，陈成按照约定好的时间准时出发了。然而，让陈成始料不及的是，他走到半路才发现手机没带。尽管已经快到王总公司了，但他想自己跟王总挺熟悉的，迟到一会儿也没关系，于是，又折回去拿手机了。

然而，再次出乎他意料的是，在他匆匆赶往王总公司时，王总在他进门的前三分钟接了一个电话，王总的母亲从四川来看他了。母亲年老，又不熟悉路线。因此，王总必须去机场接母亲。

因此，王总匆忙收拾好东西，正准备离开时，陈成却敲门进来了。王总想简单看一下他带来的材料，应该也不会耽误太长时间，于是就重新坐回到办公椅上。

陈成一到就立即递上了自己的材料。王总接过材料看了起来，他突然发现一些新的设计，而这些设计不是一时半会儿能解释清楚的。他一着急，就不由自主地将双手摁在了膝盖上，一只脚在前，一只脚在后，膝盖弯曲，一副起跑的姿势。(www.xing528.com)

陈成本来坐在办公桌一边，这时他想要站起来给王总解释一下，不料，突然看到王总两手摁在膝盖上，一只脚在前，另一只脚在后，膝盖弯曲。他当即明白王总一定有什么事情急需处理。于是，他又看了一眼放在办公桌上的那个收拾好的小皮包，因而更加确信了自己的猜测。于是，陈成放下手中的资料，微笑着说道：“王总，您是不是有什么急事要去办啊，我耽误您时间了吧！我们的事情改天再谈吧，您先去忙您的。”

王总如实说出了自己的实情。陈成一听，赶紧道歉。王总随即站了起来，很感激地说：“谢谢理解，那我们就改天约个时间再谈吧！今天真抱歉，让你白跑一趟了。”

故事中的销售员陈成正是因为注意到了王总双手摁住膝盖这一动作，并通过这一动作读懂了王总的心理状态，进而针对王总的心理，及时地中断了谈话，如此一来，既排解了王总着急的心情，又令王总对自己刮目相看。假如陈成并没有揣摩出王总的心理，等王总愤然离开时，也许这一桩生意就此画上了句号。

因此，销售员要知道手在膝盖上的放法不同，其所透露的信息也大不相同。