心理学家把暴躁型的人叫作胆汁质类型，这类型的人就像“夏天里的一团火”，“点火就着”，暴跳如雷，但情绪又难持久，如同一阵狂风，一场雷雨，来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好胜，做事勇敢果断，为人热情直爽，朴实真诚；但是他们常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事欠思量，鲁莽冒失，做事易于感情用事，刚愎自用，却又表里如一。
与脾气暴躁的消费者打交道，一定要尽量配合他，即说话的速度快一点，处理事情的动作利落一些。在介绍业务时，只要说明重点即可，细节可以省略，不要拖延谈话时间；在性急的客户连珠炮似的向你发问时，你一定要听清楚对方的问题，可以先和他谈结论，不必过多的谈理由；当你把消费者的注意力吸引到你的话题上时，要尽量说明你认为紧要的理由，要长话短说，多用动词，少用形容词，语言要简短有力，态度举止要有分寸。在处理脾气暴躁消费者的投诉建议时，首先应平息消费者的愤怒，最主要的是以尊重与理解的态度看待消费者的愤怒，要认识到，愤怒的消费者同样是企业十分重要的消费者。要用自己的真诚和为人处世的小技巧打动脾气暴躁型消费者。
一位快递公司的业务员，给一家公司送去了快件，因为送的时间晚了，接受快件的消费者大发雷霆，业务员无论怎样解释，客户就是不听，说什么都不肯签字，也不给钱。这时业务员说：“如果你不签字，那我就把快件拿走。”说完就往门外走。消费者这时大喊一声“你给我站住”，随后签了字，但就是不愿交20元快件费，只给15元“因为你们晚点了，是你们的错”。业务员说：“快件是不讲价的，如果你只给15元，那我帮你垫付5元，否则我无法交差。”消费者其实就是这家公司的总经理，这时被这位业务员的真诚和友好的态度所打动，并且把公司所有的快递业务，都给了业务员。
这位业务员后来说：“我之所以给他垫付5元钱，是因为我看到他的办公桌上，摞着厚厚的快件单，这表明他有很多的快件业务，如果能包揽公司所有快件业务，将获得丰厚的利润。”
我们来看看这些脾气暴躁的人内心是怎么想的。其实，这些“火暴”的人明确地说都不是什么大奸大恶之人。脾气暴躁的消费者大多缺乏耐心，一旦出现任何的不满，不管大小，立即会表现出来；没什么耐性，总是喜欢靠侮辱和教训别人来抬高自己；自尊感极其强，浑身上下充满了浓浓的火药味。
面对这些凶巴巴的消费者，很多销售人员摸不着头脑，大多采取敬而远之的态度，即使想做，也是“狐狸吃刺猬——无从下口”。(www.xing528.com)
脾气暴躁的人往往疾恶如仇，通常不会耍什么“花花肠子”。所谓直肠子指的就是这类人，比如李逵、张飞等英雄好汉。因此，完全没有必要把这类客户看成洪水猛兽，反倒应该去信赖他们。这些人才是生意上真正可以信赖的好朋友。平时和这类消费者交往的时候多注意一些细节问题，应该是很好合作的。
脾气暴躁的人爱发火，但是发火之后常常感到后悔，不过以后照样还是会大发雷霆，后悔并不能阻止他们下次发脾气。也就是说，脾气暴躁的人不能很好地控制自己的情绪，控制能力明显较弱，严重者就是心理障碍。
脾气暴躁的人，大多眼睛里容不得半粒沙子，在是与非、对与错上观点异常鲜明。说得好听一点，就是敢于和不良倾向做斗争；说得难听一点，是明显的“社会适应不良症”。
应对暴躁型消费者有两种常用的办法：
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