如何应对傲慢型消费者？

我们经常会遇到冷淡傲慢型的消费者，对于这类看似有些无知的消费者，应该如何更好地应对呢？这类消费者通常是盛气凌人，不可一世，拒人于千里之外。他们思想顽固，不会轻易接受别人的建议，但一旦建立起业务关系就能维持较长的时间。由于这种类型的消费者个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销售人员在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。

傲慢型消费者和沉默型的差不多，乍见之下，并不是很容易接近的，摆出一副自大自尊的样子。但是，也可以说是极容易对付的，如果满足消费者摆架子的欲望的话，其一高兴起来，“那么，买一个看看”，马上成交的可能性就会很高，要点是让消费者高兴。以下是销售员向刚买了房子的消费者推销产品。

销售员：“您好，简单介绍一下我们的产品：××系列家具。”

消费者：“这系列的家具我不喜欢。”（语气不太友善）

销售员：“什么类型的家具您喜欢，我们愿意为您提供相关参考？”

消费者：“我喜欢不重要，我夫人喜欢就没问题。”

销售员：“我们这儿有一些宣传画册您可以带回去，供您夫人选择。”消费者：“好吧。”（满不在乎的表情）

销售员：“您的夫人真幸福，有您这样一位有责任心、又疼爱自己的好丈夫。”消费者：“哈哈！你过奖了。”（让他的虚荣心得到满足，对于这种类型的消费者，应该用赞美的方式询问他。）

销售员：“相信您的夫人是一位高贵有气质的女士，您应该选择高端名贵的家具，比如××系列，高贵典雅，您夫人一定喜欢，怎么样……”

消费者：“啊！有道理，请问你们这有这种类型的家具吗？我买一套。”销售员：“有，当然有。”

还有一类消费者是喜欢直来直去，这种人比较爽快，容易购买产品。针对这种消费者要善于倾听，让他们有得到重视的感觉。当然，要掌握好时机，适时地让他购买。

销售员：“您好，新款××系列家具向您推荐。”

消费者：“嗯！”

销售员：“这款××系列家具会为您的家增添很多色彩。”(www.xing528.com)

消费者：“嗯！”

销售员：“您的皮肤很红润，精神饱满，您经常运动吗？”

消费者：“很少运动，近期工作很忙没有时间。”

销售员：“但是您看起来很健康，我的父亲大概和您一样都待在家里。”消费者：“知道了。”

销售员：“我父亲经历了很多战争的苦难，先生您呢？”

消费者：“啊！我‘参加’了抗日战争。”

销售员：“哇，您真了不起！”

消费者：“这可以说是我最高兴最光荣的时情。”

销售员：“由于您的功劳，使得您一家都能住到这么好的房子里。”

消费者：“确实，给我拿样品册看看！我挑几款好的！”

其实每一个消费者都有自己的过去，如果能在看消费者的同时，从他脸上看到他的过去，那样，也能给你的生意带来不错的效果。因此，对于这类消费者，你应以尊敬、恭维、不卑不亢的态度对待，但必须坚守立场。有时候，你可以适当地采取激将法，刺激对方的购买欲望和兴趣，可能会更容易促成交易。如说上一句：“别人老是说你最好商量，今天你却让我大失所望，到底是咋回事儿？”“早知你没这个能力，我当初真不该来这里浪费时间和口舌！”如此这般地引起对方辩解表白，刺激对方的购买兴趣和欲望，有时反而更容易达成销售交易。

消费者形形色色、五花八门，各种各样的人都有。有些人看起来和蔼可亲，而有的人却看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的消费者，有的销售人员就会兴起“恶心”“作呕”的感觉，而无法多停留片刻。如果这样，想谈成生意简直是难于上青天。的确，冷淡傲慢型的客户非常不近人情。他们一般比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，不相信别人，自以为是。尽管如此，销售人员也必须去喜欢他，这是从事销售行业的人的职业所需。

冷淡傲慢型消费者常常表现为沉默不语、面无表情，对销售人员推销的产品表现出一种事不关己的态度，因而难以接近。那么，如何灭掉冷淡傲慢型客户的威风呢？