如何管理订单信息并避免售后问题？

1.订单信息核对

买家在下单时由于付款太快，可能没有注意收货地址，而淘宝的付款流程里又没有强制确认收货地址，只会使用默认的收货地址。这样就会导致一个问题：如果顾客实际上想选的是另外一个地址，在付款之前又没有修改，那么卖家就会收到一个错误的收货地址。所以，卖家在顾客下单后需要跟顾客确认一次订单信息，如果信息有误，可以及时更改过来，这样就能避免许多售后问题。

订单信息的核对具体操作步骤如下。

（1）在千牛平台的搜索框内输入关键词“客户服务”，然后跳转到如图5-5所示的界面。

图5-5　“客户服务”平台界面

（2）在如图5-6所示的界面左侧点击“设置”，在展开的选项中再选择“自动化任务”，可以看到里面有很多内容，包括售前的自动催付、自动核对订单等售前服务，还包括售后阶段的自动服务。找到“自动核对订单”，并点击进入。

图5-6　“自动核对订单”界面

（3）打开“自动核单”页面，点击右上角的“规则设置”按钮，如图5-7所示。

图5-7　“规则设置”界面

（4）完成上一步操作后就可以设置在什么情况、什么时间段进行自动核单，以及需要核对哪些订单信息，如核对地址、留言等都可以在这里进行设置。页面内所有的选项都可以勾选，这样便于全部信息的核对，以免遗漏（见图5-8）。设置完成后，可以在操作界面的右侧框内点击“核单预览”查看效果，最后点击“保存”按钮。(www.xing528.com)

图5-8　完成自动核单界面

（5）此时，当买家下单付款后，系统就会自动通过旺旺发信息给买家，向买家核对订单地址信息。当买家点击确认后就可以安排发货。

2.订单信息修改

当出现买家的收货地址或电话有误时，对于已付款的订单，买家个人是不能再进行修改的，只能由卖家帮助顾客来修改地址和联系电话等订单信息。所以当遇到这类问题时，卖家一定要学会修改订单信息，避免因服务不专业而取消订单。

订单信息修改的具体操作如下。

（1）点击千牛平台的“产品管理”下的“已卖出的宝贝”，进入订单查询界面，找到需要修改信息的订单，然后点击“详情”，此时会显示当前的订单状态为“买家已付款，等待商家发货”（见图5-9）。点击“修改收货地址”按钮，进入如图5-10所示的“修改收货地址”页面。

图5-9　“当前订单状态”显示页面

图5-10　“修改收货地址”页面

（2）在这里卖家可以对订单的收货地址进行修改，还可以对收货人的姓名和电话进行修改。卖家只要按照买家的要求重新修改就可以了。修改完之后，卖家最好将新的信息再次发给买家确认一下，以免再次出现错误。