典型服务客户剖析：深入探究

GE发动机的客户主要包括以下两类。

●航空运营商：阿联酋航空公司、英国航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司等。

●航空飞机制造商：波音航空航天公司、空中客车公司、中国航空工业集团等。

服务客户主要包括以下几项业务。

●实时服务方案（OnPoint^SMSolutions，见图10-5）

GE为国泰航空的12台GEnx-2B发动机提供为期15年的OnPoint^SM服务，包括维护、修理及大修服务。此OnPoint服务协议在整个项目周期内的总价值为3.8亿美元。

图10-5 实时服务方案（OnPoint^SMSolutions）

●维修&材料服务（Maintenance&MaterialService）

GE为客户提供长期/短期的综合性维修保养服务，确认在维修中更换原厂材料和配件，并且与客户进行长期的合作以保证服务能够满足客户的商业需求。(www.xing528.com)

●TRUEngine™（见图10-6）

当发动机的所有权发生变更时，其结构、材料、维修历史及可支持性会影响它的市场性及总价值。因此，GE会根据这些历史数据决定是否来授予发动机TRUEngine™的称号，而这些发动机将能更大程度上提高其再次销售时的价值。

●飞行效率服务（FlightEfficiencyService）

在飞机飞行过程中，GE能够通过软件动态地分析燃油使用情况和飞行状况，从而为航空运营商提供一套能源管理解决方案。

图10-6 TRUEngine^TM

GE每年能够通过这项服务为亚洲的航空公司节省1%的燃油量。而根据GE发布的报告估测，每提高1%的燃油效率，航空业每年能节省20亿美元，而能源行业则能节省40亿美元。

●MRO网络服务（MRO NetWork Service）

GE航空为客户提供了全球化的服务，无论在何处，都有GE的服务网点支援客户。