产品服务供应链管理架构层次优化

按照一定时间内决策活动的影响范围，产品服务供应链管理的决策可以分为3个层次，即战略层决策、战术层决策和运作层决策。战略层决策对产品服务供应链有长远的影响，其目的是选择合适的零部件供应商与服务供应商、设计产品服务网络等，实现产品服务供应链的战略目标。产品服务供应链的战略层决策要充分考虑企业的内部和外部市场与社会环境，分析产品服务供应链的优势和劣势，以做出科学的战略决策，满足不断变化的客户需求，提高客户的满意度和产品服务供应链竞争力。战术层决策是在战略层决策引导下的每季度或者每年都会更新的决策，是一系列中长期的产品服务供应链运作管理活动，它是运作层管理决策的基础。运作层管理主要是根据产品服务需求进行的日常服务作业的决策活动。

对产品服务供应链管理而言，其核心是跨组织边界的战略层、战术层和运作层决策管理，服务水平、服务成本和服务柔性是衡量产品服务供应链绩效的主要指标，这也是整个产品服务供应链的首要目标。战略、战术和运营决策是紧密联系在一起的（见图9-10），高层次决策一般是低层次决策的重要输入，低层次决策的输出又会影响高层次决策的输入，决策层次越低，其受到的限制也就越多，但其决策影响的时间跨度越短，决策内容也就更具体详细。管理者在做产品服务供应链的战略决策时，要充分考虑对战术决策和运营决策的影响以及可执行性，同样，在做战术层和运作层决策时要考虑决策的一致性、连贯性和可执行性。表9-3给出了不同层面的决策管理的内容和目标。

图9-10 产品服务供应链决策层次

表9-3 产品服务供应链层次决策内容与目标(www.xing528.com)

（续）