比较服务供应链与制造供应链

随着先进管理和信息技术的广泛应用，供应商、制造商、客户以及其他供应链成员之间的信息共享和协作逐渐加强，供应链成员的业务流程交互更加频繁和深化，供应链组织界限越来越模糊^[48-49]。尽管如此，以主制造商/主服务商为中心，可以简单地把客户需求的满足过程分为产品研制过程和产品服务过程，也就是说，广义的供应链可以分为制造供应链和服务供应链，如图9-4所示。

图9-4 服务供应链与制造供应链

在制造供应链中，主制造商是核心企业，同时也是多级供应商的客户，供应链的经济性和柔性是其管理的重要目标；而在服务供应链上，主制造商变成了主服务商，产品的最终用户、管理者等都是客户，满足客户需求是服务供应链管理的主要目标。根据产品服务的内容与范围不同，与其相关的供应链又可以分为售后服务、MRO（Maintenance、RepairandOperations，维护、维修和运营）服务和工业产品服务供应链^[50-52]，它们在本质上是主制造商/服务商采取的不同服务策略的产物，不同的服务策略形成不同的服务供应链。(www.xing528.com)

虽然制造供应链与服务供应链都属于供应链的范畴，但是，由于服务本身的无形性、易逝性、不可分割性和异质性（差异性）等基本特性^[53]，导致二者有很大的不同。制造供应链中较为成熟的理论和方法很难照搬到服务供应链管理中，这也正是服务供应链管理探索的出发点。二者在产生背景、供应链结构、需求特性、供应链管理目标等方面都存在较大的区别，具体如表9-1所示。

表9-1 服务供应链与制造供应链比较