产品设计知识服务与业务流程的匹配优化

产品设计知识服务匹配流程包括知识服务需求方与提供方相互匹配的过程，如图8-7所示。知识服务需求方和知识服务提供方通过设计任务流程建立联系，由知识服务平台获取和发布自己的知识服务与需求，然后根据不同的需求完成知识资源的搜索、推送等服务。其中，将提供方提供的知识服务资源组成一个知识服务资源池，将知识服务、服务能力和知识服务资源与知识服务的需求匹配完成知识服务过程。

图8-7 产品设计知识管理服务流程

●知识服务需求方是指在接到产品设计任务后有知识服务需求的产品设计人员，知识服务需求方的知识需求有知识检索需求、知识推送需求等。

●知识服务提供方是指在企业中知识资源的提供者和合作者，通过知识服务平台注册和知识能力的发布将知识服务发布出来，提供给产品设计人员使用。

●产品设计知识管理服务平台是知识服务使用方和知识服务提供方之间的接口和传递媒介，知识服务使用方按照设计任务的流程产生知识服务需求，知识服务提供方将知识服务注册发布后与知识服务需求匹配，并反馈给知识服务需求方。(www.xing528.com)

●产品设计知识服务资源池是由知识服务、服务能力、知识服务资源和知识服务需求共同组成的集合。

对于知识服务提供方来说，所要进行的操作流程主要是知识服务注册、知识服务资源的建模、知识服务资源共享、寻找知识服务任务和获取知识服务任务。通过这样一系列的操作流程与知识服务平台建立联系和互动，完成知识的传递。

对于知识服务需求方而言，在获取到设计任务后，根据任务需要产生知识服务需求，通过检索或知识推送的方式获取所需知识资源。

产品设计知识服务的主要内容包括知识与信息的浏览和查询、产品设计问题的求解、知识的请求与查阅、领域专家知识请求、产品设计项目咨询和其他方面的知识请求。