产品设计知识管理服务的架构体系

产品设计过程中的知识服务要求设计人员与知识资源之间形成有机的互动与协作，帮助产品设计人员充分利用已有的显性知识与隐性知识，设计出满足市场和客户需要的产品。为了达到这一目的，需要对相关的技术和方法进行开发，本章构建了包括战略层、方法层、技术层和资源层的产品设计知识管理服务体系架构，如图8-6所示。

1）战略层主要描述产品设计知识管理服务的目的和要达到的效果。其主要包括产品设计活动、知识需求、知识服务，提高产品设计效率，最终满足用户的需要。即通过知识管理服务的各项具体措施满足产品设计过程中的知识需求，完成产品设计，提升客户满意度。

图8-6 产品设计知识管理服务总体架构

2）方法层主要是产品设计过程中知识管理服务的实施思路，产品设计过程划分为不同的阶段和活动，产品设计人员在这些不同的设计阶段和设计活动中产生不同的知识需求，通过建模将产品设计各阶段的知识资源形式化表达，按照用户获取知识内容的不同需求进行知识集成。而用户的知识需求可以分为知识检索和知识推送，将合适的知识资源与之匹配提供给设计人员，设计人员在使用过知识服务后还要对其进行绩效评价，帮助提升知识服务质量。

3）技术层是知识管理服务实施思路的具体展开，是实现知识管理服务的关键内容。具体包括以下内容：

●知识管理服务的目的是获取可以帮助解决问题的知识资源，因此，构建知识表达模型可以高效地组织各种知识资源为产品设计服务。(www.xing528.com)

●在获取知识的过程中，一般会采取知识检索的方式，但是经常耗费大量的时间，且效率较低，检索出来的知识经常不是需要的。知识的主动推送是在用户接到产品设计任务的时候，根据设计任务的分解主动将可能需要的知识推送到用户面前，方便用户并节省设计花费的时间。

●知识管理服务需要考虑知识及知识服务分享过程中知识资源的内容属性和服务属性。其中，服务属性是知识向服务转化的重要特征，根据这些特征可以将用户的服务需求进行匹配，将知识服务提供给知识服务需求方。

●知识服务是一个解决问题的体验过程，知识服务使用方在采用知识内容解决问题的过程中，会对知识服务内容及知识服务平台有主观的评价，将这些评价量化分析并反馈可以改善并提高知识管理服务平台及知识服务的质量。

综上所述，知识表达与分享、知识推送、知识服务机理是实现知识服务过程的关键技术。

4）资源层描述了支持产品设计知识管理服务的知识资源库，如企业中各类型的数据库、知识库和产品模型库，以及存在于设计人员头脑中的隐性知识，因此，资源层是知识服务的数据基础。