产品设计知识服务转型：提升管理效能

（1）转型路径

当前，我国制造业面临着转型升级挑战，在新的形势下，每个企业都应该专注于自己的核心产品和能力，及时把握和获取市场和用户信息，设计开发出适应市场需求的产品和服务。企业内部个体间在不断的相互协作中提高产品设计效率，缩短设计时间，增强竞争力和盈利能力。产品知识已经成为重要的无形资产，企业对知识的管理和使用能力决定了其当前和未来的竞争力。我国在“十二五”规划中已经把转变经济发展方式作为战略高度来引导，国际经济形势和国际大分工也在不断发生变化，在这种背景下，我国制造业迎来了新的产业升级和转型的机遇和挑战。

现代企业是沿着经验积累、知识增加和服务增长这条路径发展而来的学习型组织，因此企业内部积累的知识是企业成功运转和不断创新的关键因素，产品设计是企业内部活动中对知识依赖程度最高的阶段。企业的产品设计活动通过不断的主动或者被动得获取、检索、推送、共享和应用内外部知识，才能实现自身的持续发展和成长。这一系列活动也是企业在产品设计中知识传递、获取和创造的过程。因此，有效的知识管理服务能使企业获得持久的竞争优势和健康发展的保障。图8-1表示了数据、信息和知识以及对其进行管理的层次结构图，知识是在信息的基础上采取有目的性的行为，是对信息的提炼和萃取，相应的知识管理是对信息管理和数据管理的扩展，企业内部都有大量的数据库，但要将其转换为知识才能对产品设计产生推动作用和帮助。通过知识管理，企业将有价值的信息和数据进行处理和知识表示，充分地在成员之间传递和共享，进一步放大知识的价值，有利于知识的使用和知识价值的创造。

图8-1 知识管理层次关系

从产品全生命周期的角度出发，企业内部知识管理主要包括产品设计阶段的知识管理、产品制造阶段的知识管理和产品服务阶段的知识管理。其中，在产品设计阶段的知识内容主要包含了设计方法、设计规则、事实知识、设计原理、产品模型、设计过程知识、领域专家知识和产品设计实例等。知识驱动型企业在产品设计业务过程中融合了知识流程，如图8-2所示，知识驱动力给了企业在产品创新方面的动力，在图中外循环中，首先从知识的获取开始，经过对获取知识的分析和吸收使用，使得问题得到解决或者帮助做出决策，完成这个过程之后相应的会创造出新的知识。对于知识流程来讲，其过程首先是对企业积累的知识进行形式化表达，将知识资源采用统一的可识别的方式进行存储和管理，然后按照实际业务需要把这些知识以合适的组织形式呈现给用户，知识需求者可以通过知识检索或知识推送的方式获取知识，最后达到知识分享的目的，让知识在企业内有序的流动和传递。

图8-2 知识管理流程

（2）转型需求

我国传统的制造业的发展已经进入瓶颈期，面临着转型升级的任务（见图8-3）。企业发展到现阶段已经积累了大量的知识资源，这是企业非常重要的无形资产，同时也是其竞争力的体现。企业要健康发展，需要有好的产品，产品设计是一个高度知识密集的过程，产品设计的过程实际上是对知识的吸收和再创造的过程，企业内部产生的知识已经发展为企业产品生产不可或缺的重要生产要素之一，但是由于知识具有异构性和复杂性的特点，加之企业内部信息化水平发展的不均衡性，因此，知识的获取和使用是该领域国内外研究的重点。

图8-3 知识管理服务转型分析

在产品设计周期不断缩短、交货期越来越短的情况下，伴随着知识的爆炸性增长、知识种类的多种多样，企业缺乏有效的知识分享机制，使得知识的查找时间过长。因此，制造企业需要及时快速地响应瞬息万变的市场环境，开发出满足客户多样化需求的个性化产品。

通过对上述几个国际知名公司案例和我国制造业现状的分析，这下面归纳出造成企业面临的困境和改进的需求：

●知识类型多样且分散，未加分类整理，内容滞后；(www.xing528.com)

●跨地域知识共享交流很困难，产品设计重复性工作大量存在；

●设计人员为获取需要的知识需要耗时耗力；

●知识异构导致集成度不高，难以有效使用知识；

●设计人员获取知识渠道单一，缺乏主动推送机制；

●知识需求方与知识提供方没有形成互动评价机制。

（3）转型方案

依据我国制造业行业产品设计现状，要实现产品设计知识管理服务有效运行，最主要的关键问题集中于4个大方面（见图8-4）：知识的分类与表达、知识的组织与分享、知识的主动推送、知识管理服务机理和评价。其中知识的分类与表达是后者的基础，知识管理服务机理的研究是如何将知识转化为服务。

图8-4 产品设计知识管理服务方案

知识的分类与表达。产品设计过程中涉及的知识形式多样，存在于不同的载体中，有结构化、半结构化和非结构化的。这些不同类型知识的表达是知识能否分享与重用的基础，合适的表达方法能将各种知识组织起来方便使用和分享。

知识的组织与分享。知识存在于不同的载体中，知识使用者在产品设计流程的不同阶段需要不同的知识内容，将分类表达好的知识组织与集成起来，能有效地为知识的分享创造条件，使知识充分发挥作用。

知识的主动推送。在获取知识的过程中，一般的知识查找方式经常耗费大量的时间，且效率较低。知识的主动推送是在用户接到产品设计任务的时候，根据设计任务的分解主动将可能需要的知识推送到用户面前，方便用户并节省设计时间。

知识管理服务机理及其评价。需要考虑知识及知识分享过程中知识资源的内容属性和服务属性，其中，服务属性是知识向服务转化的重要特征，根据这些特征可以将用户的服务需求进行匹配，将知识服务提供给知识需求方。同时，知识服务是一个解决问题的体验过程，知识服务使用方在采用知识内容解决问题的过程中，会对知识服务内容及知识服务平台有主观的评价，将这些评价量化分析并反馈给知识服务提供方可以改善并提高知识服务的质量。

基于这些背景需求，并结合我国制造业产品设计特点，本章将从知识服务的视角出发，研究产品设计知识管理服务的总体架构、产品设计知识的表达与分享方法、产品设计过程中的知识主动推送方法、产品设计知识管理服务机理，并在此基础之上对上述方法进行示例验证。