用户个性化需求对企业产品设计的影响

当前，国内外制造业正面临一场新的革命，新的制造模式和技术手段正不断地推动工业经济走进以高新技术为特征的知识经济时代。随着服务经济概念在全球的广泛传播和深入，制造业发展至今也发生了翻天覆地的变化，面对复杂的竞争环境，制造业面临的挑战越来越多，而知识在企业内部发挥的作用日益明显。在这样的环境中，制造业发展出现以下新的趋势：

●企业在知识与技术方面的投入不断增加，从之前的以资源和资本为主导因素向知识密集的技术为主导因素转变；

●金融危机后，我国制造业向知识密集型的高技术和高附加值的服务型制造模式转型升级需求强烈；

●国际众多知名制造业企业正在逐步退出直接生产环节，转向以利润丰厚的知识、技术等服务为主的业务；

●市场竞争已经由原来的资源为主转到以知识和技术为主的竞争，突出了技术和产品研发的重要性，科技正在成为其中的关键因素。

在当今企业激烈竞争的环境下，用户的个性化需求越来越成为企业设计开发产品需要考虑的主要因素，从某种程度上说，企业的生存与发展，取决于为市场提供的产品能否满足用户日益增长和不断变化的需求。市场竞争非常激烈，企业必须竭尽全力去赢得用户的认可，来获得市场。同时，产品设计是一项基于知识重用和创新的复杂活动，在产品设计的各阶段均需要不同的设计知识支持。产品设计过程是以知识为基础，通过不断地获取知识来实现知识物质化的过程。企业有效使用已经积累的产品设计知识能保持较低的生产成本和较短的交货周期，可以提高企业的产品设计的质量和效率。在具体实践中，产品设计过程中大量的工作是在前期积累的设计知识的基础上展开的，即使在新产品设计这种需要产生大量新知识的活动，仍然需要相当数量的设计知识，其中很多的设计是在原有零部件的基础上修改得到的，仅有少部分需要重新设计与开发。因此，企业内部积累的大量产品设计经验和历史知识是企业的重要财富，将这些经验和历史知识有效地使用于企业日常产品设计过程中，对产品设计至关重要。产品设计人员的技能差别很大程度上就在于他们所掌握知识的多少，符合市场需求的产品往往需要经验丰富的设计人员主导或参与。

产品设计阶段的知识管理强调通过信息化手段，对企业内部的产品相关信息科学的分类、组织和分享，使之能在产品设计过程中得到重复利用，并不断产生新的知识，进而上升为企业的产品知识，成为企业无形资产的重要组成部分。产品设计知识管理利用先进网络技术，通过知识分享、知识检索和推送的方式在企业内部设计人员之间共享知识内容，并进行创新。当前产品的功能和结构越来越完善和复杂，特别是复杂产品的设计也体现了企业内部不同部门协作的过程。因此，从产品设计知识管理的视角来进行设计知识的表达与分享、知识的推送以及知识的服务机理和服务评价，实现知识的传递和使用。

许多企业在发展过程中已经意识到知识在产品设计过程中的作用，知识的有效使用可以很大程度上提高产品设计效率和质量，提高企业竞争力。伴随着信息化浪潮的推进，越来越多的制造业企业将知识管理作为提升产品设计能力的重要措施。

（1）西门子公司(www.xing528.com)

西门子公司借助知识管理提升企业内部的知识分享能力，提高企业竞争力。

（2）惠普公司

惠普公司通过员工主动提供知识资源，经审查小组通过后自动分类，供公司员工分享学习。

（3）微软公司

微软公司专门为开发人员制作知识地图，从而保持本行业绝对优势所需的知识。

（4）戴尔公司

戴尔公司经过服务转型为客户提供IT咨询和知识服务。