产品服务方案与产品服务设计的关系

工业产品服务设计包含前期的产品服务商业模式设计、中间的产品服务方案设计及后期的详细设计和服务交付，如图7-6所示。

图7-6 工业产品服务设计体系及其内在关系

产品服务方案设计是从确定服务需求开始到确定产品服务模块功能结构为止的一系列工作，处于产品服务设计的早期阶段。产品服务方案设计是产品服务设计中最为重要的一个环节，起到了承前启后的关键作用，服务战略和商业模式的最终实施要落在服务方案上。产品服务商业模式明确了价值创造的目标和机制，而产品服务方案则说明了目标实现的步骤和流程。产品服务详细设计与交付进一步对实现方案的服务设施、资源进行了安排和测试，保障服务交付的成功。具体来说，产品服务方案设计与产品服务设计其他阶段的关系如下：

产品服务的商业模式确定了所面向的客户细分市场及要实现的客户价值主张，而方案设计过程中，设计人员对价值主张做了进一步的明确，将其细化成为具体的服务需求。也就是说价值主张需要通过满足客户需求来实现。(www.xing528.com)

模块化的产品服务方案设计为商业模式设计阶段的协作方之间的价值共创提供了实现基础，因为模块化的服务方案有利于实现服务提供商之间的合作分工，提升服务交付效率。

产品服务方案设计为后续的详细设计提供了重要的输入。这里的服务详细设计主要是指服务资源的调配、服务流程的安排和测试等工作，以保障服务的成功交付。

产品服务方案设计阶段，设计人员预先解决了服务技术特性之间潜在的冲突，减少了后面服务交付过程中的失效频率，也减少了服务测试的工作量和不必要的返工。

产品服务方案设计阶段基本上确定了工业产品服务应该具备的服务功能和性能，后续详细设计和服务交付主要依据设计方案来展开。所以，产品服务方案不易改动太大，否则会牵一发而动全身，影响整体服务设计的质量和成本。