产品服务方案的结构模型分析

工业产品服务方案是由不同类型的服务模块SM_i组成的，如图7-5所示。这些服务模块包括两大类，即必选服务模块和可选服务模块，它们分别承担了不同的服务功能。每一个服务模块是由不同的服务构件SC_i（服务活动、服务资源）按照一定的次序组合而成。服务构件之间的组合交互关系决定了服务模块的功能。部分服务构件具有不同的性能备选项SC_ij，服务模块中使用不同的服务水平的服务构件，可以派生出不同的服务模块实例。这些服务模块的实例之间是互斥的关系，即配置时只能选其一。例如，故障诊断服务模块包含服务构件集{故障信息获取，故障信息分析，故障信息反馈}。其中，服务构件“故障信息分析”包括两种不同服务水平的性能选项，即“智能系统故障分析”和“人工专家故障分析”，因此，由此派生出两个不同的备选服务模块实例{故障信息获取，智能系统故障分析，故障信息反馈}和{故障信息获取，人工专家故障分析，故障信息反馈}。虽然，这两个备选服务模块实例都具备故障诊断的服务功能，但是，它们具备不同的服务性能水平，前者是智能故障诊断模块实例，而后者是人工故障诊断模块实例。对这些不同服务性能的模块实例进行选配组合，使得配置出的工业产品服务方案的综合性能与客户要求最接近。

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图7-5 工业产品服务方案的结构模型