制造企业的工业产品服务转型优势

随着经济的全球化，我国的产业结构也发生了比较明显的变化。不断增长的第三产业（服务业）对GDP增长的贡献在2013年一季度首次超过了第二产业，贡献度为47.8%（见图7-1）^[30]，第三产业逐渐成为宏观经济稳定的关键要素。虽然与世界平均水平（69.4%）^[31]还有一定差距，但是可以看出我国的服务业开始进入了快速增长的周期，产业结构向服务业转型已逐渐形成一种趋势。

图7-1 2006年以来中国第二、三产业增加值占GDP比重

然而，相对服务业的快速增长，我国的工业产品制造业发展相对较缓，这主要是受行业自身、市场、产品及环境等多方面因素的影响所致。首先，从制造企业本身来看，大部分的国内制造企业所提供的产品技术含量和附加值都较低。与国外同类产品相比，没有自主品牌，竞争力薄弱。因此在产业价值链分工中，只能从事一些低端的代工、装配环节。其次，从市场来看，大多工业产品技术和功能上差别不大，同质化竞争严重，无法满足客户多元化和个性化的需求。此外，工业客户对物质产品本身的关注，逐渐转向对产品使用效果和使用体验的关注。再次，从产品本身来看，技术的发展使产品的结构、知识复杂度上升，使用和维护这类产品往往需要更为专业的知识和技能，而一般的工业客户并不具备这方面的能力和资源，最后，从环境保护的角度来看，社会环保意识的不断提升也促使制造商在满足客户需求的时候，采用更多有效手段，实现节能减排的可持续生产过程。

基于以上原因，原先的低附加值的工业产品制造业已经不能满足制造企业、市场和环境发展的要求。制造企业为了赢得持续的收益空间，它们不再满足于一次性的物质产品交易，而是以产品为载体，为客户提供一系列定制化的增值服务，包括产品使用支持、维修、保养、能源管理、升级改造和回收再利用等。工业产品服务（简称“产品服务”）也逐渐成为制造企业提升综合竞争力和市场占有率的重要手段之一。工业产品服务的价值优势逐渐凸显，促使工业产品制造企业不断向服务型企业转变，如图7-2所示。

图7-2 工业产品向工业产品服务的转型

实际上，越来越多的制造企业已经开始或实现了服务转型，并且通过成功的服务转型找到可持续的利润增长点。表7-1列出了一些成功转型的企业案例。(www.xing528.com)

表7-1 制造企业提供工业产品服务的典型案例

一般来说，制造企业向工业产品服务转型主要有以下优势：

1）拓展企业增值空间，实现从价值链低端的制造、组装等环节向高端的营销、服务等环节转移。工业产品服务不但可以保障工业产品的正常性能的发挥，而且还可以增强或替代产品的某种功能，提高产品的使用效率，减少资源的浪费。

2）提升客户价值和客户体验。由于工业产品的复杂性，客户往往缺乏专业的设备管理和服务知识，包括维修保养、能源管理、回收再利用等方面的专业知识和能力。通过服务充分发挥产品效能，工业产品服务不仅为客户获取更多的效益，还可以实现客户的个性化需求，提高服务体验。

3）提高资源利用率和实现环保节能。制造企业对工业产品生命周期的中、后阶段越来越关注，它们不断采取各种新措施、新工艺，降低工业产品的闲置率，减少社会整体资源消耗。此外，制造企业也趋向于通过非物质化的手段去代替物质产品来实现同样的功能，减少工业产品全生命周期内对环境的影响，实现可持续发展。

4）实现工业产品创新设计和产品差异化。一方面，工业产品服务的客户参与性强，可搜集客户自身在产品使用和维护过程中的经验、教训和建议；另一方面，客户自身作为潜在的创新主体也会促进工业产品服务的创新。制造企业通过提供个性化的工业产品服务，可以有效地将自己与竞争对手区分开来，因为无形的服务往往是竞争对手难以模仿的。