如何选择适合的能力评价方法？

企业创造价值效果不同的原因在于企业的服务能力或服务资源存在差异。因此，从企业角度，服务绩效评价应着重于评价价值创造的效果，从产品服务价值属性角度构建价值创造能力评价指标体系。服务价值创造能力的高低，直接决定了工业产品服务企业的服务生产力以及差异化满足客户价值需求的能力。然而服务能力的评价存在一定的主观性，并具有较强的动态特征，很难客观地把服务企业的价值创造能力清晰地界定为固定等级。

基于价值创造能力的评价方法，引导企业经营管理者从企业能力的视角认清企业价值创造的驱动因素和提升企业价值的途径，以引导企业不断提升价值创造能力从而持续创造价值为导向，全面反映企业价值创造的成效，克服经济增加值绩效评价方法只衡量企业在考核期内创造价值的不足，帮助企业从服务能力入手，寻找价值创造能力的短板，提高企业整体服务价值创造能力水平。(www.xing528.com)

关于服务系统的服务价值创造能力评价指标体系是多层次和多分支的，因此评价指标体系必须完整，并结合具体服务业务，确定不同指标的权重系数。因此，这里从产品服务的价值属性体系入手确定评价指标，并采用三角模糊群决策法对服务价值创造能力指标体系各层进行权重的确定。模糊综合评价方法是一种面向多因素的决策方法，能够采用模糊集合来评价目标，适合于客户的模糊语义评价，因此，这里采用基于模糊综合评价的方法来评价产品服务价值创造能力。