【摘要】：在产品服务绩效评价计算结果中，低于客户期望的绩效指标为交流反馈、服务人员以及维修支援，需要结合客户的反馈意见，针对航材租赁服务，从以下几个方面改进。2）服务人员提升：服务商对服务人员的管理应合理安排员工职位，并提高员工技能。然而，员工培训并不能马上见效，需要长期的培训和提升，服务人员才能具备较高的素质和能力。
在产品服务绩效评价计算结果中，低于客户期望的绩效指标为交流反馈、服务人员以及维修支援，需要结合客户的反馈意见，针对航材租赁服务，从以下几个方面改进。
1）交流反馈提升：结合客户的反馈可以发现，客户在此方面的不满主要集中于企业对顾客反馈与投诉的处理力度不够。因此，服务商应完善投诉处理机制，及时快速地解决顾客投诉，并建立完善的反馈体系，这不仅可以提升顾客满意度，还可以把顾客投诉转化为顾客的需求信息，反馈到“价值识别”部分的输入，从而改进识别的价值需求。顾客的投诉和建议通过信息流反馈，用来帮助对服务功能和流程进行监督和改进。
2）服务人员提升：服务商对服务人员的管理应合理安排员工职位，并提高员工技能。提高员工的技能是促进服务质量和服务效率的有力措施，此处顾客的不满意主要集中于特定的服务流程中，因此，应针对客户投诉较多的服务人员安排在职培训。然而，员工培训并不能马上见效，需要长期的培训和提升，服务人员才能具备较高的素质和能力。(www.xing528.com)
3）维修支援提升：结合顾客的反馈，此方面的问题主要在于航材周转件的供应不够及时。因此，服务商应广泛向一线员工征求意见，并深入挖掘顾客需求的特征与变化，出台新的航材支援管理制度，对航材的配送、异地调配、排故工具管理与保障等流程重新进行改进。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
